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摘要

Abstract

一、研究背景-3

二、相关研究文献综述-4

（一）国外研究现状-4

（二）国内研究现状-4

三、“日食记”微信公众平台分析-6

（一）“日食记”平台介绍-6

（二）内容推送及创收-6

（三）菜单设置与用户构成-7

四、“日食记”用户黏性因素分析-7

（一）用户期望确认分析-8

（二）用户感知有用分析-8

（三）内容丰富度分析-8

（四）用户满意度分析-9

（五）持续使用意愿分析-9

（六）用户感知服务质量分析-10

（七）用户感知娱乐分析-10

（八）用户主观规范分析-10

五、提升用户黏性的对策建议-11

（一）明确平台自身的定位和风格-11

（二）为用户提供更多美食类信息-11

（三）加强微信公众号平台的传播-11

（四）丰富内容提高用户满意度-12

（五）完善用户反馈以提高服务质量-12

（六）线上线下联动提升感知娱乐性-12

【参考文献】-14

【附件】调查表格-16

[摘要]在高速发展的移动互联网时代，集社交与商业于一体的微信公众平台已成为当前最重要的自媒体平台，在微信公众平台的发展中用户黏性已成为其发展好坏的重要指标。本文以“日食记”为例，从期望确认、感知有用、内容丰富度、满意度、持续使用意愿、感知服务质量、感知娱乐、主观规范八个评价维度分析“日食记”公众平台用户黏性，根据存在的问题，提出了相应的提升用户黏性的对策建议。

[关键词]微信公众平台；“日食记”；用户黏性；提升研究