摘要：星巴克作为全球的知名咖啡企业，自1992年上市以来，它立足于自身的“咖啡文化”，在注重产品和服务的同时，实施体验营销和服务营销模式，它用其独特的咖啡文化征服了很多消费者，本文总结了它独特的营销方式和其成功要素，旨在为相关企业总结出成功之处和失败教训。

本文采用理论结合实际的分析方法，运用PEST分析模型、SWOT理论、STP理论、体验营销理论等，对星巴克市场营销的宏观环境、行业环境与前景对其营销策略进行分析，并分析政治、经济、文化、社会环境对其营销策略的影响；运用体验营销理论分析在体验经济时代，星巴克在满足消费者体验需求的前提下，如何提高企业的产品与服务质量，促进其快速发展，以及指出其核心竞争力来源于企业独特的价值观。最后，在前面分析的基础上，总结出其值得被其他企业所借鉴的市场营销策略，以促进其他相关企业发展。

关键词：星巴克，市场营销，营销环境

目录

摘要

ABSTRACT

1 相关理论-1

1.1 PEST模型-1

1.2 SWOT分析-1

1.3 波力五力模型-1

1.4 体验营销-1

1.5 4P营销策略-1

2 星巴克简介-2

2.1 星巴克的创立-2

2.2 星巴克在中国的发展-2

3 星巴克的营销环境分析-3

3.1 宏观环境-3

3.1.1 政治环境-3

3.1.2 经济环境-4

3.1.3 社会文化环境-5

3.1.4 技术环境-6

3.1.5 自然环境-6

3.2 行业环境-6

3.2.1 竞争对手分析-6

3.2.2 潜在进入者威胁-7

3.2.3替代品的威胁-7

3.2.4供应商的议价能力-7

3.2.5购买者的议价能力-8

4 星巴克的SWOT分析-8

5 星巴克营销策略分析-9

5.1 目标市场-9

5.2 4P策略-10

5.3 体验营销-11

5.4 本土化策略-12

6 星巴克现存的问题及改进策略-12

6.1 现存问题-12

6.1.1 服务质量下降-12

6.1.2 顾客体验淡化-13

6.1.3 企业文化流失-13

6.2 改进策略-13

6.2.1 着重顾客服务，提升核心竞争力-13

6.2.2 牢记责任使命，致力于提高顾客体验-13

6.2.3 宣传咖啡文化-14

7 结 论-14

参考文献-15

致谢-17