摘要：随着经济和互联网技术的日益发展，我国从营销1.0、营销2.0两个时代逐渐转入以互联网为基础的营销3.0时代。在此环境下，快速消费品行业的发展越来越迅速，人们对快消品的需求日益增长。为了让快消品一直维持稳定的发展状态，企业以客户为中心，培养消费者的品牌忠诚度，赢得消费者对此商品的信任和支持。本课题采用问卷调查的方法，以AD钙奶产品为例，从快消品网络营销的现状出发，分析在营销3.0环境下，快消品企业如何建立消费者的忠诚度并提出相关的对策建议。

关键词：营销3.0；快消品；消费者忠诚度

目录

摘要

Abstract

1 绪论-4

1.1 研究背景与目的-4

1.1.1 研究背景-4

1.1.2 研究目的-4

1.2 国内外研究现状-4

1.2.1 国外研究现状-4

1.2.2 国内研究现状-6

1.3 研究内容与方法-7

1.3.1 研究内容-7

1.3.2 研究方法-7

2相关概念界定及理论基础-9

2.1 相关概念界定-9

2.1.1营销3.0-9

2.1.2消费者忠诚度-9

2.1.3快消品及快消品行业-9

2.2理论基础-10

2.2.1马斯洛需求理论-10

2.2.2 4R营销理论-10

3基于营销3.0的AD钙奶消费者忠诚度现状分析-11

3.1调查问卷的设计、调研及数据统计-11

3.1.1产品概况-11

3.1.2问卷设计及调研过程-11

3.1.3问卷数据统计-12

3.2基于问卷调查的数据分析-13

3.2.1消费者基本特征-13

3.2.2消费者消费特征-16

3.2.3消费者忠诚度体现-17

4消费者对AD钙奶欠缺忠诚度的问题及原因-19

4.1问卷分析消费者忠诚度欠缺的存在问题-19

4.1.1消费者对AD钙奶依赖性弱-19

4.1.2销售地域受限产品替代性强-19

4.1.3 消费者消费决策受消费环境影响较大-19

4.2问卷分析消费者忠诚度欠缺的问题原因-20

4.2.1更新速度快且种类较多-20

4.2.2就近消费原则主导消费习惯-20

4.3.3产品性价比低-20

5增强消费者对AD钙奶忠诚度的对策建议-22

5.1塑造品牌文化，形成品牌独特性能-22

5.2地区多样化推广，全方位宣传产品-22

5.3了解消费者心理，以“价优量佳”吸引消费者-23

结论-24

致谢-25

参考文献-26

附 录-28