摘要：随着互联网信息技术的发展及电子商务在传统零售行业的应用，基于线上线下同价，多渠道融合，开放式平台服务的新型O2O商业模式应运而生。2013年苏宁进行企业转型变革，以“店商+电商+零售服务商”的云商模式开展新一轮市场竞争。本文以文献研究，案例研究，描述性研究作为研究方法，对苏宁云商模式发展中遇到的价格，品类，物流，服务等多方面的问题进行研究。以此为基础，通过线上线下价格调整，品类管理，物流建设以及服务创新等方面进行改进，从而促进苏宁云商O2O模式的新发展。通过这些方面的研究，可以加深对我国传统零售企业实施O2O新型商业模式应用的理论研究，对企业创新商业模式，进行战略转型升级具有重要意义，同时有助于苏宁云商完善O2O商业模式，促进传统零售行业适应电子商务发展新要求。

关键词：苏宁云商；O2O模式；融合发展；电子商务

目录

摘要

Abstract

一、引言.2

二、文献综述.3

三、苏宁云商O2O经营模式发展现状-4

（一）O2O模式概念的提出-4

（二）苏宁云商O2O模式简介-5

（三）苏宁云商O2O经营模式的发展现状-6

四、苏宁云商O2O融合发展中存在的问题-8

（一）面临线上线下同价与异价两难处境8

（二）线上线下经营品类匹配度低8

（三）线上对线下互动引流能力弱9

（四）全渠道市场区域扩张与物流系统建设不同步9

（五）线上线下服务不统一，优质服务形式匮乏-10  

五、苏宁云商O2O融合发展策略-10

（一）线上线下同价基础上实行产品差异化策略-10

（二）逐步将线上经营成功品类引入线下建设-10

（三）通过社会化媒体营销壮大客户基础11

（四）加快仓储物流系统建设11

（五）实现线上线下服务统一，创新优质服务形式11

六、结语12

参考文献-13