摘 要：近年来，越来越多的消费者选择在网上购物，开展电子商务的的企业也日益增加，在消费者有众多可以选择的同类目的产品的情况下，企业要充分考虑消费者的体验和感受，才能吸引目标客户并在同类目行业竞争中脱颖而出。因此，本文在国内外学者研究的基础上，借鉴了VADU理论，结合B2C电子商务网站的特点设计了基于用户体验的B2C电子商务网站评价指标体系。以林氏木业为例，通过调查问卷收集相关数据，运用因子分析找出影响用户体验的因素，分析发现林氏木业的用户体验方面的不足之处并提出相对应的改进措施，为B2C电子商务网站提高用户体验提供理论参考意见。

【关键词】用户体验；B2C电子商务；因子分析

目 录

摘 要

Abstract

一、绪论-1

（一）选题背景-1

（二） 研究意义-1

二、文献综述-2

（一）国外文献-2

（二）国内文献-3

三、B2C电子商务网站用户体验模型构建-4

（一）用户体验模型构建-4

（二）评价指标体系设计-5

四、林氏木业实证分析-7

（一）林氏木业简介-7

（二）B2C电子商务网站用户体验分析-8

（三）提高B2C电子商务网站用户体验的对策-12

五、结论-13

参考文献-15

附件：-16