[摘要]本文的核心是品牌忠诚度，提到品牌资产管理理所当然的离开不了品牌忠诚度，它是其中的重要组成部分之一，在如今市场与经济紧密联系的当今社会，品牌忠诚度的形成不是仅仅取决于产品的质量、服务水平的高低还有员工素质的差异，在很大的程度上与顾客自身的实际感知状况相关。品牌忠诚度的研究也关乎企业的自身发展状况。市场的扩大带来的是消费者日趋多样的选择，在这种情况下企业意识到只有吸引顾客,培养客户的品牌忠诚度才能更好的发展企业，扩大市场。本文以H&M公司为例探讨品牌忠诚度对企业产生的重要作用。

[关键字]品牌，品牌忠诚度，H&M公司

目录

摘要

Abstract

一、品牌忠诚度研究综述-4

（一）品牌忠诚度的概念-4

（二）品牌忠诚度的构成维度-5

二、H&M公司品牌忠诚度指标体系构建-7

（一）H&M公司简介-7

（二）H&M公司在中国-9

（三）H&M公司品牌忠诚度指标体系-9

三、H&M公司的样卷调查分析-11

（一）问卷设计-11

（二）问卷结果分析-11

（三）H&M公司存在的问题-14

四、提高H&M公司品牌忠诚度的相关建议-16

（一）满足顾客需求，通过品牌满意来实现品牌忠诚-16

（二）提升品牌的认知度，进行品牌文化建设-17

（三）提供高质量的产品和优质的服务-17

五、总结-18

【参考文献】-19