摘要:在医疗资源的运营管理中，对容量管理问题进行研究是极其重要的，特别是昂贵的医疗设备。但昂贵医疗设备的日常运作状况不佳，特别是设备的利用率和经济效益不佳情况比较突出。根据实地走访 A 医院，发现MRI室的运营存在病人等待时间长和医护人员加班严重的现象。本文主要从以下两方面着手研究：首先，借助排队模型分析常规病人的等待时间。其次，在不同的常规病人到达强度下，分析加班时段的各项成本和效益。

根据案例分析可知，MRI室的常规病人到达强度应该控制在0.03，排队系统人数上限应该控制在6人。此时，病人的就医体验好，MRI室的综合效益达到最优。

关键词：运营管理  MRI  排队模型  病人等待时间  常规病人到达强度

目录

摘要

Abstract

1 绪 论-1

1.1 研究背景-1

1.1.1 宏观背景-1

1.1.2 微观背景-2

1.1.2.1 MRI检查室业务流程现状-2

1.1.2.2 MRI检查室运营管理中的问题-3

1.2 本文的研究对象-4

1.3 研究目的-5

1.4 国内外研究现状分析-5

2 病人等待时间分析-5

2.1 问题界定-6

2.2 混合制排队系统-6

2.3 案例分析-7

3 加班成本和收益分析-10

3.1 成本因素解释-11

3.2 A医院成本要素-11

3.3 平均收益-12

3.4 案例分析-13

4 管理建议-16

5 总结和展望-17

5.1 本文总结-17

5.2 本文不足之处和后续展望-17

参考文献-18

致谢-19