摘要:近十年来，中国的经济飞速发展，目前已成全球第二大经济体。老百姓的生活水平也越来越高，对自己的健康状况也越来越关心。经济的飞速发展，导致了老百姓手中的钱都多了起来，中国的社会医疗保障机制也逐渐完善了起来，这些种种造就了老百姓们看病就医越来越热衷于到大型综合医院。每个城市的各家大型公立医院的门诊量逐年增加，从挂号缴费到诊室，以及各种各样的检查室，排队等候的现象都极为严重，直接影响患者对医院的满意度。

本文将选取广元市第一人民医院，运用排队论模型对这家医院的门诊排队缴费窗口配置的合理性进行探讨，进而达到患者排队等待时间减少，让患者感受到来自医院真心实意的服务态度，尽量让他们满意。

关键词：医疗门诊  患者  排队论

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摘要

Abstract

1绪论.1

1.1研究背景.1

1.2研究意义.2

2方法与实际案例分析.2

2.1本文的采取的主要方法及一些国内外研究的简单介绍.2

2.1.1主要方法.2

2.1.2一些国内外的简单介绍.3

2.2方法的模型建立.4

2.3. 方法实例分析4

3结论.10

参考文献11