摘要:在现代社会，医院之间的竞争越发的激烈，为了不被市场淘汰，国内各医院只能通过各种手段争抢自身的竞争力。为此，医疗机构必须对自身的管理、流程、服务、技术和病人对医院的满意度上做出大幅度的改革。工业工程是一门研究怎样降低成本、提高质量和效率的现代化技术。我国医院需要尽快将工业工程在医院进行应用，提升医院的效益，让其在竞争中立于不败之地。

本文以四川省某三级甲等医院S医院的急诊作为对象，将工业工程的方法和技术应用到其管理系统中，让医院以病人服务为中心的理念得到完善，并提高急诊效率，为病人在急诊就诊过程中创造良好的环境。

本文通过实地调查、发放问卷和人员访谈的方法，收集S医院急诊部门可能存在的问题，并通过工业工程理念和技术对调查结果进行了分析，并提出了改进措施。使该医院急诊系统更加的完善，有效的提高了急诊效率和病人满意度，大幅度的提升了急诊部门的效益。

关键词：急诊 工业工程方法 提高效益

目录

摘要

ABSTRACT

1 绪论-1

1.1 背景介绍-1

1.2 国内外研究现状-1

1.3 研究内容-2

2 资料的调查与分析-3

2.1 研究对象-3

2.2 资料-3

3调查结果-4

3.1 分析问题-4

3.2 讨论结果-6

4 对策-6

4.1 引进经验丰富的医师，鼓励年轻医师进修学习-6

4.2业务流程再造对于急诊流程的改造-6

4.3改革急诊系统，合理分配人员-7

5 结束语-8

参考文献-9

附录：-10