摘要:随着当代市场竞争日益激烈化，顾客在商业中扮演着越来越重要的角色，顾客能为企业创造多少价值成为当今企业越来越关注的问题，而什么是顾客价值创造，其意义是什么？本文从顾客价值的分类及创造模式浅述顾客价值创造的方式和结果。本文分为三部分，其中第二部分指出顾客收益价值对企业的重要性，降低成本价值能给企业和消费者带来共同利益，又着重列出基于顾客让渡价值的创造模式能帮助企业获得竞争优势，基于顾客需求的价值创造模式能为消费者打造切身利益，从而为企业指明生产方向。第三部分又以资生堂为例总结探讨顾客价值创造带来的影响和创造顾客价值的策略，进而启发出更好的价值创造，实现顾客价值的极大化和缔造优异的顾客价值，达到共赢局面。

关键词：顾客价值，顾客价值创造，顾客让渡价值，资生堂，品牌分生

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摘要

ABSTRACT

1绪论1

2顾客价值1

2.1顾客价值创造2

2.2顾客价值分类3

2.2.1收益价值3

2.2.2成本价值3

2.3顾客价值创造模式4

2.3.1基于顾客让渡价值的价值创造模式4

2.3.2基于顾客需求的价值创造模式5

3对资生堂顾客价值创造的浅析5

3.1资生堂惯用的营销策略6

3.2资生堂价值创造带来的启示7

4结论8

参考文献9

致谢词10