摘要：现如今电子商务发展越来越迅速，各大电商平台不断发展壮大，本文主要针对社交型电商平台物流服务质量的哪些维度会影响消费者购买意愿这一问题，基于SERVQUAL模型和LSQ物流服务质量模型，运用因子分析、信效度分析以及结构方程模型分析，探索哪些维度会对拼多多消费者的购买意愿造成影响，最终根据现有的数据得出方便性、可靠性、响应性、保证性、关怀性会对消费者的购买意愿造成影响。

 

关键词：物流服务质量；SERVQUAL模型；LSQ模型；购买意愿

 

目 录

摘 要

Abstract

1引言-1

1.1选题背景与意义-1

1.1.1选题目的-1

1.1.2选题意义-1

1.2写作思路和创新点-1

1.2.1写作思路-1

1.2.2写作创新点-1

1.3概念模型图-2

2文献综述-3

2.1拼多多的物流服务发展现状-3

2.2物流服务质量的概念-3

2.3物流服务质量相关理论模型发展历程-4

2.4SERVQUAL模型的概念-6

2.5LSQ模型的概念-6

3模型构建与假设提出-6

3.1模型构建-7

3.2假设构建-8

4数据分析-10

4.1设计调查问卷-10

4.2描述性统计分析数据-10

4.3信度分析-11

4.4效度分析-12

4.5结构方程模型分析-13

5总结-14

参考文献-16

附录-17

致谢