【摘要】互联网+时代的到来，使得制造企业信息化进程加快、网上销售渠道增加、客户资源增多。面对制造企业的客户主要是大客户的现象，企业大客户关系管理如何更好地适应时代发展趋势是制造企业提升竞争力的重要问题。本文以中热机械为研究对象，基于大客户关系管理相关理论，结合互联网+时代下大客户关系管理趋势，根据中热机械的大客户关系管理现状，研究大客户关系管理意识、信息管理、投诉管理、大客户资源等方面的问题及对策。

【关键词】互联网+时代；大客户关系管理；客户信息

目录

摘要

Abstract

一、绪论-1

（一）研究背景-1

（二）研究意义-1

二、国内外研究综述-2

（一）国外研究现状-2

（二）国内研究现状-2

（三）文献小结-3

三、互联网+时代中热机械大客户关系管理现状研究-3

（一）公司简介-3

（二）互联网+时代制造企业大客户关系管理趋势研究-4

（三）互联网+时代中热机械大客户关系管理现状分析-5

四、互联网+时代中热机械大客户关系管理存在的问题-6

（一）企业领导的大客户关系管理意识淡薄-6

（二）大客户信息管理方式不健全-6

（三）大客户投诉管理专业性不强-8

（四）网上大客户流失严重-9

五、互联网+时代中热机械大客户关系管理对策研究-10

（一）提高企业领导对大客户关系管理的重视度-10

（二）提升大客户信息管理水平-11

（三）提升大客户投诉管理水平-11

（四）开发和维护网上大客户资源-12

六、结论-13

参考文献-15