摘要：随着市场经济的不断发展和全球竞争日益激烈，房地产服务业的经营面临巨大的压力，因而如何通过企业变革让企业在这一行业中站稳脚跟变得十分重要。我国的房地产中介行业，其总体发展水平和服务营销管理观念与国际市场还有一定的差距，所以需要对其进行科学的管理，推行改革从而增强企业的核心竞争能力。

本文运用了管理学、工业工程等的相关知识和理论，以业务流程再造为主题，研究了房地产中介行业中的一个公司。结合了相关资料，对我国房地产中介行业的现状和问题进行了深刻的分析，并根据对整个行业的分析，对A企业的业务流程再造也有了明确的方向。对A公司的员工进行了问卷调查，结合调查结果对其现状进行了分析。结合企业的现状和企业的战略目标，对企业的组织架构和服务流程进行了改进。缩短了企业服务流程时间，特别强调了信息技术和网络资源的合理利用。总之，业务流程再造的方法应用于服务业中也可以给企业带来巨大的改进。A公司进行的业务流程再造对提高该企业整体服务水平和盈利起了巨大的作用。

关键词：房地产中介  服务业  A公司  业务流程再造

目录

摘要

ABSTRACT

1绪论-1

1.1选题背景-1

1.2研究的目的-1

2 理论概述-2

3房地产中介服务业现状及问题分析-2

4流程再造企业A的背景及现状分析和调查-3

4.1 A企业背景-3

4.2企业现状及分析-3

5对于A公司的业务流程再造-9

5.1基于生命周期法[3]的业务流程再造基本流程-9

5.2 A公司发展战略-9

5.3对A公司的业务流程再造-9

5.4改进前后对比-12

6结论与启示-14

6.1结论-14

6.2启示-14

参考文献-15