摘要：随着国内外经济、金融和科学技术的不断融合发展，我国商业银行面临同行甚至不同行业的竞争压力与日俱增。银行只有通过转型发展融入科技发展潮流，才能进一步解决当下的燃眉之急。本文立足于金融科技、服务能力和产品创新等理论，通过问卷调查方式了解当前农业银行金融科技应用情况，系统盘点农业银行如何运用金融科技创新方式来改善服务质量。同时，剖析农业银行在提升服务能力上存在的问题，并站在金融科技创新视角提出一些具体措施，进而利于推动提升农行服务水平。

通过研究，文章将为农行使用金融科技提升服务能力提出可行性建议，有助于将金融科技与服务能力提升有效地结合起来，使金融科技产品更加普适于银行客户，促进我国商业银行的转型发展。

 

关键词：中国农业银行；金融科技；服务能力

 

目 录

摘 要

Abstract

一、 绪论-1

（一） 研究背景-1

（二） 研究目的和意义-1

（三） 研究现状-2

二、 农业银行服务能力相关理论分析-3

（一） 银行管理体系-3

（二） 服务渠道建设-5

（三） 产品创新力度-5

（四） 客户反馈机制-6

三、 农业银行服务能力及金融科技应用状况调查分析-7

（一） 农业银行服务能力调查情况-7

（二） 商业银行金融科技应用情况调查-11

四、 金融科技应用提升农行服务质量存在问题分析-13

（一） 金融科技在农行零售业上主要存在的问题-13

（二） 金融科技在农行普惠金融业上主要存在的问题-14

（三） 金融科技在农行内部管理上主要存在的问题-14

五、 基于金融科技创新的农行服务质量提升策略-16

（一） 围绕金融科技赋能新的运营模式-16

（二） 运用金融科技创新服务渠道-16

（三） 完善综合性服务保障体系-17

六、 结论-18

参考文献-19

附录-21

致谢