摘要：随着经济的不断快速发展，房地产行业迅速崛起，行业竞争也日益激烈。相关报告显示，2020年，中国房地产产业呈现先抑后扬再趋稳的趋势，这一年中中国房地产100强全年累计销售规模仍实现了近13%的正增长。在“房住不炒”的大背景下，城市市场分化加剧，行业竞争向产品回归，项目销售金额TOP100门槛持续提升。房地产行业的迅速发展也给房产中介企业带来了机遇，尤其是在当前互联网时代背景下，房产中介企业不断更新业务模式，迅速改变传统业务结构，以此扩大自身利润空间。不过，就现阶段而言，还有很多房产经纪公司在服务营销方面做的不够到位，而这就影响了企业的整体形象，不利于自身竞争优势的提高。基于此，本文结合链家公司服务营销策略，基于7Ps 理论进行分析。文中首先概述了服务营销基本理论，然后结合战略分析法分析了沈阳链家的服务营销现状，其次结合7Ps理论分析了该公司服务营销的现状，并且提出其存在的问题，最后针对问题给出了相应的解决建议，以此促进链家公司在未来的发展，同时也为同行业企业提供参考与借鉴。

关键词：7Ps 理论；服务营销；房产经纪公司

目录

摘要

Abstract

引    言-1

一、 相关理论基础-2

（一） 服务营销的含义-2

（二） 7Ps理论-2

二、沈阳链家公司现状-3

（一）企业简介-3

（二）企业环境分析-3

1、宏观环境分析-3

2、微观环境分析-4

（三）企业竞争分析-4

三、沈阳链家对于7Ps理论的应用及分析-5

（一）服务产品-5

（二）服务定价-5

（三）服务营销和服务网点-5

（四）服务沟通和促销-6

（五）服务人员与顾客-6

（六）服务过程-7

（七）有形展示-7

四、7ps理论视角下的沈阳链家服务营销存在的问题-8

（一）有形展示力度不足-8

（二）促销针对性不足-8

（三）服务过程不够标准化-8

（四）员工水平参差不齐-9

五、解决沈阳链家服务营销问题的建议-10

（一）加大有形展示投入-10

（二）改进促销服务-10

（三）加强企业人才培养、完善培训机制-11

（四）规范服务流程-11

结  论-12

参 考 文 献-13