[摘要]随着经济的发展，物流业也成为一个国家和企业新的经济增长点，逆向物流在超市行业的物流体系中越来越重要。本文通过了解超市逆向物流的含义、处理流程，对我国超市逆向物流存在的问题，提出一些解决优化方案。

[关键词]逆向物流；连锁超市；处理流程

目录

摘要

Abstract

一、超市逆向物流概述-1

（一）超市逆向物流的含义-1

（二）超市逆向物流的分类-1

1、超市退货逆向物流-1

2、超市回收逆向物流-1

二、南京苏果超市逆向物流的现状-2

（一）南京苏果超市简介-2

（二）南京苏果超市逆向物流的现状-2

1.1苏果超市逆向物流系统-2

    1.2南京苏果超市逆向物流的业务处理-3

   1.2.1消费者至超市门店-3

   1.2.2超市门店至配送中心-3

   1.2.3配送中心至供应商-4

    1.3南京苏果超市客户投诉实例-4

三、 南京苏果超市逆向物流的特征与来源-5

（一）南京苏果超市逆向物流的特征-5

1、预测困难。-5

2、货物不易包装。-5

3、产品生命周期不可控。-5

4、逆向商品周转速度慢。-5

（二）南京苏果逆向物流发生的来源-5

四、南京苏果逆向物流系统出现的问题-6

1、观念意识上不重视。-6

2、供应商、生产商、零售商之间缺乏协调。-6

3、退货的客户服务与响应周期长。-6

4、缺乏专业与专门的人员进行管理与控制。-6

5、逆向物流管理信息化不完善，缺乏统一的标准。-6

五、南京苏果连锁超市逆向物流管理优化建议-7

1、提高逆向物流在物流体系的重要性，放到全局上。-7

2、设立专业化、科学化的逆向物流中心。-7

3、加强超市与供应商、制造商在逆向物流中的共同协作管理。-8

4、建立逆向物流联盟或者利用第三方物流共同协调管理。-8

5、构建物流信息系统，运用射频技术和条码技术进行实时追踪。-8

6、关注消费者需求，对消费者反馈信息及时处理。-9

六、结束语-10

七、主要参考文献-10