【摘要】：进入21世纪之后，随着社会经济水平和人们消费水平的不断提高，快递市场迅猛发展，民营快递迅速崛起，我国的民营企业快递规模不断发展壮大，在这些民营快递企业中，申通快递作为其中的佼佼者，在全国大部分范围都已实现了覆盖，而在大学城这一特殊的群体环境下，学生的数量是极其巨大的，对快递的需求自然也就成了一个不可小觑的问题，本文主要论述了申通快递在南京江宁大学城的发展状况，以及具有针对性地提出自己的一些观点。

【关键词】：快递业 ；swot分析；顾客满意度

目录

摘要

Abstract

一、申通快递概况及其在江宁大学城的分布情况-1

（一）申通快递概况-1

（二）申通快递在江宁大学城的分布-1

1、快递收发点-1

2、人员-1

3、车辆-1

4、业务量-1

二、江宁大学城申通快递SWOT分析步骤-2

（一）SWOT分析概述-2

（二）SWOT分析步骤-2

1、机会分析（O）-2

（1）电商发展带来的推动-2

（2）政府实施有利政策-2

（3）大学生网购较多，快递需求量大-3

（4）大学城内高校之间密集性大，且交通条件便利-3

2、威胁分析（T）-3

（1）大学生自主从事快递业务-3

（2）国内其他快递同行的竞争 -3

（3）国外快递的强势进入-4

3、优势分析（S）-4

（1）配送车辆灵活不受限制-4

（2）比较完善的分类配送体系-4

（3）品牌认可度高-5

（4）价格相对便宜-5

4、劣势分析（W）-6

（1）服务体系不完善-6

（2）技术体系存在缺陷-6

（3）设施设备不完善，包裹摆放杂乱无序-7

（4）员工专业素质偏低，服务态度有问题-7

（三）总结-8

三、江宁大学城申通快递发展策略实施-9

（一）改善营业环境-9

（二）完善技术体系-9

（三）顾客满意度的提升-9

（四）优化内部管理组织结构-9

（五）加强与自主从事快递业务的大学生之间的合作-9

（六）加强品牌建设-10

四、结论与展望-10

参考文献-11

致    谢-12