【摘要】：员工满意度反映了员工对工作的满意程度，满意度越高，员工的工作热情越高。通过对员工满意度的掌握，企业可以及时预测员工的流动率，从而预防人才流失的情况发生。本文以电子商务SD公司为研究对象，通过调查问卷的方式，对SD公司员工满意度现状进行分析，找出SD公司目前存在的管理上的弱项并提出了相对应的员工满意度的提升策略。希望在通过本次员工满意度研究后，能够帮助SD公司更好的利用、保留住人才，提高企业的管理水平，促进企业和员工共同发展。

【关键词】：员工满意度，提升，策略

 

目录

摘要

Abstract

一、绪论-1

（一）研究背景-1

（二）研究目的和意义-1

（三）研究内容和方法-1

二、员工满意度基本概念和相关理论-2

（一）员工满意度的定义-2

（二）员工满意度的影响因素-2

（三）员工满意度相关理论-2

1.需求层次理论-2

2.公平理论-3

3.双因素理论-3

4.期望理论-3

三、SD公司情况概述-3

（一）SD公司的人员构成-3

（二）SD公司管理理念-5

1.尊崇顾客至上-5

2.崇尚以人为本-5

3.追求创新-5

（三）SD公司员工流动情况-6

   （四）SD公司绩效考核情况-6

四、SD公司员工满意度调查与分析-7

（一）员工满意度调查问卷设计-7

（二）员工满意度调查问卷发放和收集-7

（三）员工满意度调查问卷的统计分析-7

1.SD公司整体员工满意度分析-9

2.不同性别员工满意度分析-9

3.不同学历员工满意度分析-10

4.不同工作年限员工满意度分析-11

（四）SD公司员工满意度调查结果折射出公司管理中存在的问题-11

1.薪酬体系不科学-11

2.激励机制不健全-12

3.上下级之间缺少沟通，员工没有参与决策-12

五、SD公司员工满意度提升策略-12

（一）提高员工对薪酬的满意度-12

1.提高薪酬公平性-12

2.改进奖罚制度-13

（二）提高员工对领导管理的满意度-13

1.促进员工与领导的双向沟通-13

2.让员工参与到管理决策中-13

（三）提高员工对工作及加班时间的满意度-14

1.加大员工招聘的力度-14

2.提高加班员工的福利-14

（四）提高员工对培训及晋升空间的满意度-14

六、结束语-15

【参考文献】-16

致 谢-16

附录一-17