【摘要】随着社会经济的快速发展，人民物质生活水平得到提高，对生活品质的追求也在不断的增长。空调作为人民生活水平提高的一个象征性产品，正越来越得到普及。格力空调作为国内家用空调行业的一个典型代表，在生产经营过程中，一方面不断通过自主研发和创新取得了空调制造方面的核心技术，另一方面，努力加强自身品牌建设，打造独具特色的营销模式，积极开拓市场，形成了自身的核心竞争力，取得了较大的市场份额，成为空调行业的领跑者。本文以格力空调为研究对象，介绍了格力空调市场营销概况，分析了格力空调营销策略存在的问题及原因。存在的问题主要有缺乏完整的售后服务体系，格力网上商城知名度不高，新品空调研发技术有待提高，海外市场开拓不足等。最后提出了相应的优化建议，包括完善售后服务体系，提升格力网上商城知名度，加大对新品的研发力度，努力开拓海外市场等方面。

【关键词】格力空调；网上商城；服务体系

目录

摘要

Abstract

一、绪论-1

（一）研究背景-1

（二）研究意义-1

（三）研究方法-1

二、文献综述-2

（一）国外研究情况-2

（二）国内研究情况-2

（三）文献述评-3

三、 格力空调市场营销概况-3

（一）格力电器股份有限公司简介-3

（二）格力空调市场营销策略-4

四、格力空调营销策略存在的问题及原因分析-8

（一）缺乏完整的售后服务体系-8

（二）格力网上商城知名度低-9

（三）新品空调研发技术有待提高-9

（四）海外市场开拓不足-11

五、 优化格力空调营销策略的建议-13

（一）完善售后服务体系-13

（二）提升格力网上商城知名度-13

（三）加大对新品的研发力度-14

（四）努力开拓海外市场-14

六、小结-15

参考文献-16