摘要：“互联网+”时代，共享经济的发展逐渐成为营销领域的新势力，企业有效运用共享经济的优势，能够建立与用户之间的关联，提升用户对企业产品的忠诚度，进而提高用户粘度，能够提升企业的市场竞争力。基于上述背景，本文以互联网时代共享经济的生力军OFO共享单车为对象，深入研究了企业用户粘性影响的相关因素，在具体的论述中，主要采用文献查阅、理论分析、数理统计等方法，对OFO共享单车的营销特色进行了梳理，在此基础上，选取OFO共享单车用户225人，展开了主题为“OFO共享单车用户粘性影响因素调查”，并运用EECM-ISC用户粘性理论模型，建立起了共享单车用户粘性影响实践分析模型，应用SPSS软件，展开了信效度分析、描述性统计分析、回归分析等，得出共享单车用户粘性影响的因子及凸显出的问题，最后提出了一些针对性的用于提升用户粘性的建议。

关键词：OFO共享单车；用户粘性；EECM-ISC用户粘性理论模型；实证分析

目录

摘要

Abstract

1  绪论-1

1.1  研究背景-1

1.2  研究意义-1

2文献综述和问题提出-2

2.1研究文献综述-2

2.1.1国内文献研究-2

2.1.2国外文献研究-3

2.2研究内容-4

3理论基础与模型构建-4

3.1用户粘性概述-4

3.2模型建构-5

3.3研究假设-6

5 OFO共享单车用户粘性调查实证分析-6

5.1问卷设计-6

5.2问卷发放与回收-7

5.3数据整理-7

5.4描述性统计分析-8

5.4.1用户个人特征分析-8

5.4.2用户使用共享单车的行为特征分析-9

5.5信度检验-10

5.6效度分析-10

5.7方差分析-11

5.7.1用户个人特征与消费粘性方差分析-11

5.7.2用户行为特征与消费粘性方差分析-12

5.7相关性分析-14

5.8研究假设检验-15

5.9回归分析-15

6研究结果与建议-16

6.1研究结果-16

6.2建议-17

参考文献-19

附录A  调查问卷-20