摘要:随着网络技术的飞速发展，社交媒体日益渗入到人们的日常生活中。因其自由、互动、及时、公开等特点，逐渐被很多企业看重，并且发展成为了重要的营销工具。微博营销、微信营销、豆瓣营销等都是深受国内企业喜爱的社交媒体营销形式。社交媒体的便捷性和低成本性让越来越多的企业开始尝试这种新型的营销方式。随着人们生活水平的渐渐提高，消费者对产品和服务的要求越来越高，对消费的需求也越来越多样化，社交媒体营销作为一种相对比较新的营销方式，没有太多能给企业借鉴的东西，所以更要求企业要在尝试社交媒体营销的过程中，及时发现问题，调整自己，与时俱进。本文基于企业社交媒体营销的视角，通过与传统网络营销的比较，总结社交媒体网络营销的众多优势，总结出社交媒体对企业网络营销模式产生的营销，又从中发现企业社交媒体营销的时候会出现的各种具体问题，并对此提出相应的解决对策。

关键词：社交媒体  网络营销  营销策略

目录

摘要

ABSTRACT

前言-3

一、传统网络营销与社交媒体网络营销的比较-4

1.传统网络营销-4

2.社交媒体网络营销-4

3.两者的不同-4

二、社交媒体营销的优势-6

1.用户基础庞大-6

2.平台功能强大，宣传方式多样性-8

3.用户定位明确，精准性高-9

4.有效节约企业营销成本-9

5.即时性强，传播迅速-10

6.用户粘性大-10

三、社交媒体对企业网络营销模式变革的影响及问题分析-12

1.社交媒体对企业网络营销模式变革的影响-12

（1）网络营销本质发生改变-12

（2）宣传推广手段发生改变-12

（3）用户群体发生改变-13

（4）营销环境发生改变-14

2.社交媒体网络营销中存在的问题-14

（1）用户参与有局限，营销效果不够-14

（2）信息的不确定性，浪费营销成本-15

（3）平台不够完善，关注用户转化率低-15

（4）用户转发企业信息较少，企业推送信息易被忽略-15

（5）负面信息不可控，影响企业形象-16

四、完善社交媒体营销体系的对策-18

1.提高用户参与度，保证营销效果-18

2.完善CRM系统，洞悉真实客户需求-18

3.做好服务工作，提高用户转化率-19

4.尊重内容建设，提高资讯质量-19

（1）重点把控信息质量-19

（2）严格控制推送时间-21

5.加强公关投入，维护企业形象-21

结论-22

参考文献-23

致谢-25