摘要：在这个经济飞速发展的时代，酒店间的竞争日益激烈，人力资源更是占据了竞争中的重要位置。在各个酒店迫切招聘新员工的同时，酒店员工的流失也成为了酒店人力资源管理中的一大难题，而忠诚度作为影响员工工作状态和效率，甚至影响酒店经营优劣的重要因素，具有重要的研究意义。本文将以苏州W酒店的员工为调查对象。首先，交代文章的研究背景和意义，阐述文章的研究思路和研究方法；在国内外研究成果的基础上，归纳心理契约理论的概念和维度，以及员工忠诚度的内涵等相关理论。在对苏州W酒店概况介绍的基础上，从心理契约的两个维度出发，进行酒店员工忠诚度调查问卷的设计、发放、回收，对调查结果进行探讨和分析。研究苏州W酒店员工忠诚度管理存在的不足及成因，提出合理应用心理契约理论以优化苏州W酒店员工忠诚管理的对策与措施。最终达到减少酒店运营成本和人力资源成本，提高酒店运营效率的目的。

关键词：心理契约  酒店员工  忠诚度管理

 

目录

摘要

Abstract

1. 绪论1

1.1 研究背景和意义1

1.1.1 研究背景1

1.1.2 研究意义1

1.2 研究思路2

1.3 研究方法2

2. 理论基础3

2.1心理契约理论综述3

2.1.1 心理契约的概念3

2.1.2 心理契约的结构维度4

2.1.3 心理契约的研究现状4

2.2 员工忠诚度理论综述5

2.2.1 员工忠诚度的内涵5

2.2.2 员工忠诚度的研究现状6

2.3 心理契约与员工忠诚度理论综述7

3. 苏州W酒店员工忠诚度管理现状8

3.1 苏州W酒店的基本情况8

3.1.1 酒店概况8

3.1.2 酒店员工管理的相关规定10

3.2 苏州W酒店的员工问卷调查11

3.2.1 问卷的设计、发放和回收11

3.2.2 问卷结果分析12

4. 苏州W酒店员工忠诚度管理存在的不足及成因21

4.1 外在契约方面的不足21

4.1.1 工资福利待遇不占优势21

4.1.2 奖惩激励不合理21

4.1.3 员工的工作与生活失衡22

4.1.4 沟通缺乏有效性22

4.1.5 企业文化缺乏认同感22

4.1.6 尊重员工缺乏广泛性22

4.2 内在契约方面的不足23

4.2.1 员工缺乏相应的工作自主权23

4.2.2 员工参与管理认同度低23

4.2.3 员工培训缺乏针对性23

4.2.4 员工缺乏晋升渠道24

4.3 员工忠诚度管理不足的成因24

4.3.1 酒店方面的因素25

4.3.2 员工自身因素25

5. 优化苏州W酒店员工忠诚度管理的对策26

5.1 外在契约维度的员工忠诚度管理对策26

5.1.1 完善薪酬福利体系26

5.1.2 建立科学的绩效评估制度和有效的激励机制26

5.1.3 建立有效的沟通机制27

5.1.4 结合企业文化进行人性化管理27

5.2 内在契约维度的员工忠诚度管理对策27

5.2.1 加强员工的职业培训27

5.2.2 建立科学合理的晋升体系27

5.2.3 搭建员工参与管理的平台28

研究局限与反思29

参考文献30

附录31

致谢33