摘要：随着我国经济的飞速发展，对旅游业起到了极大的推动作用，现已进入空前繁荣阶段，商务旅行作为旅游业的的一员也有到了极大的发展。苏州是经济大省江苏省的一个重要经济中心和旅游城市，吸引了国内外旅客，酒店的规模几乎可以和北上广等大城市媲美。酒店业是一种集餐饮、住宿、商务和娱乐等多种功能于一体的综合性服务行业。随着“互联网+”时代的到来，促使社会经济和人们的生活方式都发生巨大的改变。“互联网+酒店”继而衍生了O2O模式，给酒店业的带来新的机遇的同时也面临着挑战。酒店通过互联网向广大消费者充分展示了产品信息，方便了酒店的市场拓展。与此同时，O2O模式也给酒店业带来激烈的竞争，市场变得愈加透明，消费者变得愈加挑剔。如何在这竞争日益激烈的市场中吸引客源、抢占市场份额是酒店面临的重要难题。本文以苏州福朋酒店为实证案例，对O2O模式下商务型酒店的营销策略改进进行了研究和分析。本文以精准营销、4p理论、SWOT分析法等为理论基础，研究了苏州福朋酒店营销现状、宏观和微观营销环境，分析了酒店在营销中存在的问题。再应用STP分析理论对苏州福朋酒店的进行精准市场定位在此基础上，研究了O2O模式下苏州福朋酒店的精准营销策略，并提出了有针对性的保障措施，与苏州福朋酒店实际情况结合，从而为酒店提高整体经济效益。

 

关键词：精准营销  商务型酒店  O2O模式

 

目录

摘要

Abstract

1.引 言1

1.1 研究背景 1

1.2 研究意义 1

1.2.1 理论意义. 1

1.2.2 实践意义. 1

1.3 研究目标及方法. 1

1.3.1 研究目标. 1

1.3.2 研究方法. 2

  1.4国内外研究现状 2

 1.4.1国外研究现状 2

 1.4.1国内研究现状2

2.苏州福朋喜来登酒店营销环境分析. 3

2.1酒店概况.3

2.1.1酒店交通位置.3

2.1.2 酒店设施情况.4

2.1.3酒店组织结构. 4

2.2苏州福朋喜来登酒店营销宏观环境分析4

2.2.1政治环境.4

2.2.2社会文化环境5

2.2.3 信息技术环境.5

2.3苏州福朋喜来登酒店营销微观环境分析. 6

2.3.1客源分析5

2.3.2竞争对手分析.6

2.4苏州福朋喜来登酒店swot分析.9

3.O2O模式下苏州福朋喜来登酒店营销现状.10

3.1 酒店营销特点.11

3.1.1 客房销量和价格波动明显.10

3.1.2 竞争优势下降，竞争压力加大.10

3.2 酒店营销存在的问题 10

3.2.1 市场定位不准 10

3.2.2 目标市场过小. 11

3.2.3 酒店产品单一、盲目开发新产品.11

3.2.4 线上营销缺乏吸引力，引流效果差 12

4.苏州福朋酒店精准营销策略的改进与提升.12

4.1 精准市场定位 12

4.1.1基于数据的市场细分 12

4.1.2目标市场选择12

4.2产品策略14

4.2.1提供超越服务.14

4.2.1优化产品组合14

4.3价格策略 14

4.3.1在科学定价的基础上，灵活变价以适应市场. 14

4.4渠道策略 16

  4.4.1针对目标市场，广泛开拓渠道. 16

4.5促销策略 16

4.5.1增强官网的建设，提高访问量 15

4.5.2加强微信平台的营销，扩大关注16

4.5.3积极推广官方APP，发挥移动终端的营销效果16

5.苏州福朋酒店精准营销的保障措施.16

5.1 顾客数据库的建设和完善. 16

5.1.1 数据库的完善与强化. 17

5.1.2 数据的安全性保障 17

5.2 高效的顾客关系管理 17

5.3 营销人员的保障 17

5.3.1组建专业的营销队伍 17

5.3.2制定考核和激励机制. 18

参考文献. 18

致谢. 19