摘要:为了使经济型酒店在酒店行业市场竞争中保持长久的优势，将顾客关系管理理念融入到经济型酒店信息化的建设中，本文设计了一套适用于经济型酒店的顾客关系管理系统。

在对大量的有关于顾客关系管理（CRM）的资料文献进行搜集、研究的基础上，分析了CRM的特点、发展历程，对一对一营销、顾客分类模型、顾客数据库等CRM相关理论进行了深入研究。并在分析经济型酒店自身的特点和业务流程的基础上，对经济型酒店的顾客信息数据进行分析处理，基于RFM模型和K-Means聚类分析算法，建立了顾客分类模型，并针对不同顾客群体分类制定了相应的市场营销策略。基于UML模型对经济型酒店顾客关系管理系统进行了相关功能、数据库的详细设计，建立了My SQL数据库，采用B/S架构，结合PHP编程语言对系统进行了实现。并通过实例验证了模型与算法的有效性。

关键词：顾客关系管理（CRM）；经济型酒店；酒店CRM系统；顾客分类模型

目录

摘要

Abstract

1绪论-1

1.1研究背景及意义-1

1.1.1论文研究背景-1

1.1.2论文研究目的及意义-1

1.2国内外应用状况-2

1.3论文的组织结构-3

2  CRM的发展及相关基本理论-4

2.1 CRM的定义及特点-4

2.2 CRM的起源以及发展历程-5

2.3 CRM中的一对一营销-5

2.4 CRM系统相关理论-6

3 经济型酒店顾客分类模型及算法-7

3.1 RFM模型-7

3.2 K-means聚类算法-9

4 经济型顾客关系管理系统设计-11

4.1系统需求分析-11

4.1.1系统总体需求-11

4.1.2系统功能分析-11

4.2系统功能设计-12

4.2.1业务管理模块-12

4.2.2销售管理模块-13

4.2.3营销管理模块-13

4.2.4基本信息管理模块-13

4.3系统数据库设计-15

5 经济型酒店顾客关系管理系统实现-16

5.1系统实现架构-16

5.2登录界面实现-16

5.3主界面整体布局-17

5.4预订管理界面-17

5.5入住管理界面-18

5.6顾客分类界面-18

5.7顾客信息界面-20

5.8营销策略管理界面-20

结    论-23

参 考 文 献-24

附录A（数据库表）-26

致    谢-29