摘要：纳税服务作为政府提供给纳税人的公共服务产品，它的服务水平直接关系着税收征管工作的质量和效率。因此，我们首先要认识到纳税服务的重要性，改进和优化纳税服务工作,建设服务型税务部门。本文主要以杭州市西湖区国税局为例，结合国内外纳税服务理论和实践研究成果，根据本人在西湖区国税局实习期间的所见所闻所感，用实地考察法深入了解西湖区国税的纳税服务状况，并在此基础上设计调查问卷，以问卷方式来评估西湖区国税的纳税服务满意度，并针对杭州市西湖区国税局的服务状况，分析其在纳税服务过程中的问题，基于国内外基层国税纳税服务的先进经验，最终提出优化基层国税纳税服务的对策。

关键词：纳税服务；调查分析；税收征管

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摘要

Abstract

1  序言-1

1.1  研究的目的及意义-1

1.2  选题国内外研究现状-1

1.2.1  国外研究现状-1

1.2.2  国内研究现状-2

1.3  研究内容及方法-2

2  当前基层国税纳税服务的大背景-3

2.1纳税层次复杂化-3

2.2纳税需求多样化-3

2.3简政放权的风险-4

3  西湖国税纳税服务的基本情况-5

3.1  西湖国税纳税服务的先进之处-5

3.2  西湖国税纳税服务满意度调查-8

4  西湖国税纳税服务存在的问题-11

5优化基层国税纳税服务的对策-13

6结束语-14

参考文献-15

附录A  关于基层纳税服务情况的调查报告-16