摘    要

    

 

在疫情影响下，直播带货迎来风口，受到消费者、企业、政府三方的重视，也在疫情期间带动滞销商品售卖，交出亮眼的成绩单，但也存在相关的可改进之处。本文选取消费者直播购物环节中满意度最低的宣传环节进行梳理，将其划分为互动感、产品展示、促销信息、基础设置四个维度共16个因素。结果表明，四个维度对宣传环节满意度的影响从大到小排序为产品展示，基础设置，互动感，促销信息。其中互动感维度中，邀请名人参与直播对满意度还有一定程度的负面影响。因此，站在商家的角度，使商家可以优化决策来提高消费者的满意度，使自己能在直播带货的大潮中有竞争力，建议把握好在邀请名人共同参与直播上的度、保障产品介绍的专业性、加强互动的频率、设置好直播间的基础要素。……

 

 

关键词：直播带货； 宣传环节； 消费者满意度

目    录

 

1 绪论 1

1.1 背景 1

1.2 现状问题 2

1.3 研究方法和内容 3

2 研究现状 4

2.1 消费者满意度的概念 4

2.2 影响消费者满意度的因素 5

2.3 宣传环节和消费者满意度 5

3 模型构建、方法与数据 7

3.1 理论框架 7

3.2 研究假设 8

3.2.1 互动感与消费者满意度的关系 8

3.2.2 促销信息与消费者满意度的关系 8

3.2.3 产品展示对消费者满意度的关系 9

3.2.4 基础设置与消费者满意度的关系 9

3.3 抽样方法 10

3.3.1调查问卷设计 10

3.3.2 数据的收集 11

3.4 描述性统计 11

4 实证分析 13

4.1 信度和效度检验 13

4.1.1 信度分析 13

4.1.2 效度分析 15

4.2 相关性分析 15

4.3 回归性分析 15

5 结论启示 19

5.1 结论 19

5.2 启示 19

参考文献 21

致  谢 23