摘    要

    

 

如今，随着互联网技术的发展，虚拟社区逐渐成为人们的第二个社会，人们也逐渐将空余时间的大部分时间和精力放在了这个虚拟社会。凭借着各自的特点，各种虚拟社区之间的竞争愈发加剧，如何保留住自己的用户，提高他们的忠诚度成了虚拟社区经营者迫切想要解决的问题。本文在结合前人研究的忠诚度模型基础上，以虎扑虚拟社区为案例，构建用户忠诚度模型，以19—25岁的用户为主要研究群体，通过网络平台发放问卷的方式收集有效数据，运用SPSS软件对数据进行相关分析和回归分析，找出影响用户忠诚度的主要影响因素，并为虚拟社区经营者提供一些提高用户忠诚度的建议。

 

 

关键词：虚拟社区； 用户忠诚度； 虎扑虚拟社区； 用户忠诚度模型

 

 

目    录

 

1 引言 1

1.1 研究背景 1

1.2 研究意义 1

1.2.1 理论意义 1

1.2.2 现实意义 1

1.3 国内外研究现状 2

1.3.1 虚拟社区研究概况 2

1.3.2 用户忠诚度研究概况 2

1.4 技术路线 3

1.5 创新点 3

2 用户忠诚度理论基础 5

2.1 传统忠诚度模型理论 5

2.1.1 满意度影响 5

2.1.2 多因素影响 5

2.2 网络用户忠诚度模型 6

2.2.1 电子商务交易背景下的用户忠诚度模型 6

2.2.2 非交易类网络社交环境下的用户忠诚度模型研究 6

3 模型构建与研究假设 7

3.1 虎扑特点 7

3.1.1 使用门槛低 7

3.1.2 即时性强 7

3.1.3 独特的社区文化 7

3.2 虎扑用户忠诚度影响因素 7

3.2.1 用户满意度 8

3.2.2 感知价值 8

3.2.3 转换成本 8

3.2.4 服务质量 8

3.2.5 界面设计 8

3.3 研究假设 9

3.4 虎扑用户忠诚度模型构建 9

4 问卷设计与实证分析 10

4.1 调查问卷设计 10

4.2 数据统计分析 10

4.2.2 信度与效度检验 11

4.2.3 相关分析 14

4.2.4 回归分析 14

4.4 假设检验结果 17

5 提高用户忠诚度的建议 18

5.1 提高虎扑虚拟社区用户忠诚度的建议 18

5.1.1 提高用户满意度 18

5.1.2 提高转换成本 18

5.2 提高虚拟社区用户忠诚度的建议 18

5.2.1 突出自身价值，形成独有文化 18

5.2.2 提高转换成本，增加退出成本 19

5.2.3 提高虚拟社区的使用性 19

6 结论与展望 20

6.1 结论 20

6.2 研究不足与展望 20

6.2.1 研究不足之处 20

6.2.2 展望 20

参考文献 21

致谢 22

附录——关于虎扑用户忠诚度影响因素的问卷调查 23