摘    要

    

 

随着移动网络和电子商务的不断发展，消费者购物习惯的不断改变，越来越多的传统生鲜行业选择积极拥抱网络，与社区电商O2O结合，在线上电商渠道展示产品产生订单，线下门店自取或者送货上门，但是目前我国生鲜社区O2O模式还未形成成熟完善的运营机制。

本文通过对相关文献的研究，对鲜丰水果的生鲜社区O2O模式作为案例进行研究，并且借鉴了其他学者总结的影响生鲜电商O2O消费者满意度的6个指标：产品质量、产品价格、物流配送、网页设计、支付方式、售后服务和鲜丰水果自身品牌指标共7个指标建立了鲜丰水果的消费者满意度评价体系，为鲜丰水果企业的社区O2O模式总结问题并提出优化措施。

 

 

关键词：生鲜社区O2O； 案例分析； 顾客满意度

目  录

1 绪论 3

1.1 研究背景 3

1.2 研究意义 3

1.3 研究内容与研究方法 4

1.3.1 研究内容 4

1.3.2 研究方法 4

2 文献综述 6

2.1 社区O2O电子商务相关研究 6

2.2 生鲜产品电子商务相关研究 6

3 鲜丰水果社区O2O模式分析 8

3.1 鲜丰水果企业简介 8

3.2 鲜丰水果社区生鲜O2O模式创新 8

3.2.1        线上线下结合，增加用户体验 8

3.2.2        技术升级，精准营销，改善用户体验 9

3.2.3        反向供应链模式，保障用户体验 9

4 消费者对鲜丰水果社区O2O模式的满意度 10

4.1 问卷调查 10

4.1.1 问卷调查的目的 10

4.1.2 问卷的设计 10

4.1.3 问卷调查的实施 10

4.2 问卷调查结果分析 11

4.2.1 问卷调查结果描述性分析 11

4.2.2 消费者对鲜丰水果社区生鲜O2O模式的满意度分析 11

5 从消费者端提出生鲜电商O2O运营模式的优化措施 17

5.1 支付方式 17

5.2 品牌及运营模式 17

5.3 产品质量 17

5.4 产品价格 17

5.5 网页设计 18

5.6 物流配送 18

5.7 售后服务 18

6 结论与展望 20

6.1 结论 20

6.2 展望 20

参考文献 21

致谢 22