摘    要

由于国家金融政策的支持加上阿里腾讯这样的互联网巨头的技术支持以及消费者消费习惯和信贷消费观念的转变，推动了各行各业进入了新零售时代。本文挑选了新零售的消费者以及潜在消费者为研究对象，结合国内外新零售相关理论模型和研究，对完美日记和孔凤春这两家新老化妆品公司进行调研，我们对消费者们进行了问卷调查从而对美妆新零售体验影响因素进行了研究。

同时，文中还对零售的三大要素：“用户”、“商品”、“场景”提出了相应的解决措施，希望能够对其今后的发展起到一定的指导意见。

 

 

关键词：新零售； 美妆； 消费者体验

目    录

 

1 引言 1

1.1 研究背景 1

1.2 研究意义 1

1.3 技术路线 2

1.4 研究方法与内容创新点 2

2 文献综述 4

2.1 新零售相关理论 4

2.1.1 新零售的概念 4

2.1.2 新零售的产生 5

2.2顾客满意度理论 6

2.3消费者体验相关理论 7

3 美妆行业现状研究 9

3.1 传统零售现状 9

3.1.1 孔凤春的历史 9

3.1.2 孔凤春的经营现状 9

3.2 新零售零售现状 9

3.2.1 完美日记简介 9

3.2.2 完美日记的经营现状 10

3.3 完美日记与孔凤春举措对比分析 11

4 新零售美妆行业影响因素分析 14

4.1 问卷调查的设计和制定 14

4.2 问卷调查 14

4.2.1 问卷调查情况概述 14

4.2.2 样本的基本分布情况 14

4.2.3 样本描述性分析 18

4.2.4 样本信度分析 19

4.2.5 样本效度分析 21

4.2.6 差异性分析 21

4.2.7 相关性分析 22

4.2.8 多元线性回归分析 23

5 结论与展望 25

5.1 结论与建议 25

5.2 研究展望 26

 

参考文献 27

致  谢 28