摘要：近年来贵州旅游业发展迅速，安顺旧州古镇作为刚刚兴起的旅游景点，如何提升其旅游业对当地影响，保持稳定的客源，对游客的满意度研究是关键。本文通过对来旧州古镇旅游的游客特征分析，结合旧州古镇景区的实际情况，研究游客的满意度，找出古镇旅游中存在的不足，以此为理论依据，希望为当地旅游服务、基础设施的建设提供参考性意见。

关键词 ： 满意度    旧州     古镇旅游

目录

摘要

Abstract

1前言-4

2游客满意度研究现状-4

3研究设计与数据获取-5

3.1研究对象-5

3.2问卷设计-6

3.3数据获取-6

4数据分析-6

4.1旅游者特征分析-6

4.2旅游者行为方式分析-7

4.3游客满意度测量-9

5影响古镇旧州游客满意度的主要问题-14

5.1交通不便-14

5.2娱乐设施匮乏-14

5.3旅游商品创新不足-15

5.4景区员工服务不到位-15

5.5公共服务设施建设不完善-15

5.6餐饮住宿方面-15

6 旧州古镇游客满意度提升建议-15

6.1改善交通条件-15

6.2挖掘屯堡文化，加快旅游商品创新-15

6.3丰富娱乐设施，注重景区卫生状况-16

6.4宣传旧州古镇，凸显其特色文化-16

6.5完善公共服务设施-16

6.6增强员工的服务意识-16

6.7加强与旅行社的合作-16

结论-17

参考文献：-18

致谢-19

附件：调查问卷-20