百悦定制旅游(问题分析)

分类：参考文献    更新时间：06-07    来源：网络

 定制旅游作为新兴旅游方式，尽管发展迅猛，但仍有许多暴露的问题有待解决。经过调查问卷的分析也可见一斑，以下便是根据文献与调研结果总结出来的关于百悦定制旅游市场的几大问题。

1.国民认知度不高

鉴于定制旅游引入国内时间不久，对国民来说还是一种全新的概念。一二线城市由于自由行人次大幅上升，对这一崭新的旅游方式可能有所耳闻，但也并不完全了解。许多人甚至以为定制旅游等于高端奢侈游，其实并不尽然。

国内各大旅行社和旅游平台依然集中大部分资金精力在团队游上，对于定制旅游的开发，仍处于基础产品组合阶段，没有太多独具特色的产品吸引旅游者注意。而专注定制旅游的企业寥寥无几，疏于宣传和与客户的沟通，且较多为高端定制，高昂的消费使大部分旅游者望而却步，受众并不多。这些都导致了国民获取定制旅游信息的渠道稀少，无法对定制旅游有一个全面且深入的认识。

2. 旅游企业成本大幅上升

传统旅行社和旅游平台惯于操作团体游，线路固定，模式统一。只要前期做好线路产品策划，后期产品模块化，易于管理。而定制旅游主打细分市场，个性化服务。通过定制师与旅游者一对一的沟通交流，根据每个旅游者的喜好需求来设计不同产品，无法形成批量生产。尽管能够为客户提供优质贴心的服务，但人力成本和经营成本必然会大幅上升。

如今，在定制旅游刚起步的阶段，这样高成本的经营，显然是定制旅游初期发展的一大掣肘。如何进行规模化生产、降低服务成本才是其面临的关键问题。

3. 缺乏高素质专业人才

百悦定制旅游游服务和传统旅行社提供的简单咨询、代预定住宿机票等服务其实有着极大区别，这也是许多旅游者对定制旅游的一种误区。定制旅游是针对不同种类旅游者的个性化服务，尤其是中高端收入人群，对于从业人员特别是定制师的各方面要求较高，不仅仅是专业素质过硬，个人素质也是极为重要的一点，仅会基本操作的员工是远远不够的。

定制师往往需要对旅游地有着深刻认识，熟悉各种大众小众线路，能够策划出独具特色的玩法，才能满足口味越来越“叼”的旅游者的需求；旅游管家需要耐心，能够管理其他预定工作，妥善处理突发状况。而目前旅游行业缺乏经验丰富且综合素质高的专业人才，进行资源的整合和调配，这在很大程度上制约了定制旅游的发展。 [9]

4. 定制旅游产品缺乏吸引力

尽管旅行社意识到百悦定制旅游市场的巨大利润和上升空间，开始投向定制旅游产品的开发，但专业操作团队的缺乏和对整体服务流程的片面认识，以追求经济利益为先，忽略定制旅游以满足旅游者需求为重的根本，只是将原有的团队游产品相互组合。

此外，据数据显示，2016 年各网络平台提及旅游的相关信息中，2.21%为负面信息，而其中居于榜首的便是强迫或变相强迫消费。旅行社打着定制旅游的幌子，实则售卖着大众旅游线路的行为令旅游者缺乏信心。当产品不具特色时，根本无法吸引到如今的旅游者，更何况，如今国内定制游尤其是高端游仍停留在比拼高星级酒店和头等舱等硬件上，体验和服务细节还有相当差距。

5. 在线服务有待提升

在如今互联网+大数据盛行的时代，网络服务技术的确能在一定程度上促进旅游业的更好发展。但如今许多定制旅游的门户网站上，或在线咨询回复缓慢，或对旅游者提出的问题进行刻板答复，并没有做到充分利用互联网交互性及线下互动来解决问题。

尽管大数据时代碎片数量巨大，但对于用户来说，将数据转化为确切场景服务，在服务过程中提高效率、提高用户体验才是最为重要的，因此，在线服务仍是定制旅游目前的短板之一。

6. 缺乏完善行业规则和监管机制

由于定制旅游进入国内市场时间较短，尚未有大量资本进入来打造出规模化的定制旅游企业。行业内没有顶尖企业带头，都处于各自摸索的阶段，模式与产品形态摇摆不定。而由于缺乏完善的监管机制，部分企业以盈利为目标，尽管挂着定制旅游的牌子，但实际服务不到位，各项收费理由和标准不明，侵犯消费者权益。