摘要：秘书在组织中扮演上传下达、沟通协调的角色，根据其职业特性，沟通能力是秘书人员的必备能力要求，需要秘书人员熟练掌握。本文以文献研究法、经验总结法和案例分析法作为研究方法，以秘书沟通中容易出现的沟通障碍和与之相对应的沟通技巧作为主要论述对象，辅以管理学、心理学学科知识进行理论论证，结合实际工作案例，研究结论表明：秘书人员在实际工作中，要根据人际沟通的原则和技巧，恰当发挥其积极作用，从而指导实践。本文对熟悉人际沟通技巧，帮助秘书人员建立健康的人际关系，实现良好沟通，显著提升工作效率，有效推进工作开展，以及对于秘书人员处理实际工作具有指导作用和现实意义。

关键词：秘书  人际沟通  沟通障碍  沟通技巧

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1研究背景-1

1.2国内外研究综述-1

1.3研究意义-2

2 秘书工作与人际沟通-3

2.1人际沟通概述-3

2.2人际沟通技巧在秘书工作中的作用-4

3 秘书人际沟通的基本原则-5

3.1简明扼要，注重效率-6

3.2互相尊重，诚实守信-6

3.3公私分明，客观准确-6

3.4注意场合，察言观色-6

4 秘书在人际沟通中存在的问题-7

4.1言语沟通方式使用不当-7

4.2非言语沟通方式使用不当-8

4.3身份认知偏差-9

4.4文化差异-10

5 秘书提升人际沟通技巧的策略-10

5.1与领导沟通-10

5.2与同事沟通-12

5.3与客户、群众沟通-14

6 结论-15

参考文献-16