摘要：随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，消费者行为和需求向个性化、体验化转变，而定制旅游正好迎合了旅游消费者的个性化需求。伴随着“旅游+互联网”的不断推进，在线旅游的快速发展也助推了定制旅游的发展，在线定制旅游越来越受到人们的关注。本文在参考以往大量文献的基础上，通过问卷调查的方式对在线定制旅游现状和需求进行了分析，提出加强对定制旅游的宣传、在保障消费者健康安全的同时做到真正的定制旅游，体现出定制的特色、建立客户数据库进行个性化推荐机制，实现碎片化网络自助定制，以满足旅游消费者对在线定制旅游的需求，这对旅游企业起到一定的参考借鉴意义。

关键词：在线定制旅游；旅游市场；旅游需求

目录

摘要

ABSTRACT

第一章   绪论-1

1.1研究背景-1

1.1.1“旅游＋互联网”促进在线旅游快速发展-1

1.1.2消费者行为和需求变化推动在线定制旅游发展-1

1.2研究意义-2

1.2.1理论意义-2

1.2.2现实意义-2

1.3研究内容-2

1.4研究方法-3

1.4.1文献分析法-3

1.4.2问卷调查法-3

1.4.3定量分析法-3

1.5研究思路-3

第二章   相关概念与研究综述-4

2.1相关概念-4

2.1.1在线旅游-4

2.1.2定制旅游-4

2.2研究综述-4

2.2.1在线旅游的研究-5

2.2.2定制旅游的研究-5

第三章   在线定制旅游需求分析-7

3.1在线定制旅游平台概述-7

3.2调查问卷的设计与发放-8

3.3调查结果阐述-9

3.3.1消费者人口学特征阐述-9

3.3.2对定制旅游的认知与出游意向阐述-10

3.3.3对食、住、行、游、购、娱和导游的需求阐述-11

3.3.4对定制方式的需求阐述-15

3.4主要结论-16

第四章   存在的问题及建议-17

4.1在线定制平台存在的问题-17

4.1.1在线服务技术有待升级和完善-17

4.1.2同质化严重，缺乏对旅游体验的深度挖掘-17

4.2在线定制旅游市场开发建议-17

4.2.1提高大众对定制旅游的认知-17

4.2.2针对消费者的需求幵发相应的定制旅游产品-18

4.2.3构建客户数据库，实现碎片化网络自助定制-18

结束语-20

致谢-21

参考文献-22

附录-23