摘要：了解游客需求最有效的途径是游客调查，同时也是使游客满意度提高的有效办法。游客满意度不仅是旅游市场竞争力的主要来源，也是稳定客流规模化最基本的动力。为景区游客满意度研究提供可以学习的思路和方法就是通过对景区的游客调查与游客满意度的调查和分析。因此对南京中山风景区游客满意度的调查，其根本目的就是为了使该景区的开发建设和经营管理有一份有价值的参考依据。本文运用了文献研究法、实地考察法、问卷调查法，针对钟山风景区基本概况的分析，做出可以对钟山风景区有利发展的调查问卷，问卷从景区的交通、景区管理、旅游服务设施、景区安全这四大方面设置问题，通过游客的回答并进行分析，找到钟山风景区目前存在的一些问题，并有效的进行解决，使钟山风景区可以更好的发展下去。

关键词：游客满意度；钟山风景名胜区；调查

目录

摘要

Abstract

第一章  绪  论-1

1.1研究背景及目的-1

1.1.1研究背景-1

1.1.2研究目的-1

1.2文献综述-1

1.2.2国外研究综述-2

1.2.3现有研究评述-2

1.3研究内容及研究思路-2

1.3.1主要研究内容-2

1.3.2研究思路-2

1.4研究方法-3

第二章 钟风景名胜区的基本状况-4

2.1钟山风景名胜区环境状况-4

2.2钟山风景名胜区文化状况-4

2.3钟山风景名胜区交通状况-5

2.4钟山风景名胜区的服务设施状况-5

第三章 钟山风景区游客满意度调查分析-6

3.1游客满意度的定义-6

3.2调查准备与实施内容-6

3.3调查数据与分析-7

3.3.1景区游客主要来源-7

3.3.2景区宣传途径-7

3.3.3对景区满意度分析-8

3.4总结-13

第四章 钟山风景区游客满意度提升建议-14

4.1加大对景区的对外宣传力度-14

4.2高度重视景区的餐饮问题-14

4.3切实明确导向标识-14

4.4不断完善服务设施-15

4.5提升娱乐项目吸引力-15

4.6有效解决景区交通的问题-15

4.7加强对景区商铺的管理-15

第五章 结论与不足-17

5.1主要结论-17

5.2本文的不足-17

致 谢-18

参考文献-18

附录-20