【摘要】由于网络技术的鼎新革故，除了电视、报刊等传统媒体，微博、移动客户端等自媒体的陆续兴起改变了信息交互模式。交互强、多元化、扩散快的网络舆情改变了官方与民间信息掌握的对比关系，扩大了公众选择信息、发表观点意见的空间。它逐渐成为社会政治生活的一个重要反映平台，对政府的公共管理和日常决策也产生了影响。政府如何在此环境下强化自身权威、回应公众质疑和化解危机、重塑政府威信，这是当下亟待解答的重要课题。因此，政府需要强化自身改革提高执行力，共享信息并对其有效管理，完善网络舆情监督机制和提高公众的网络素质，以此重塑和提升政府公信力。

【关键词】网络舆情；政府公信力；公众

目录

摘要

Abstract

引言-1

一、网络舆情与政府公信力-1

（一）网络舆情的界定及其特点-1

1.主观性-1

2.多元性-1

3.扩散性-2

（二）政府公信力的内涵-2

1.政府公信力的特性-2

2.政府公信力的评价标准-3

二、网络舆情环境中政府公信力危机的表现及危害-3

（一）网络舆情环境中政府公信力危机的表现-3

1.政府权威加速流失-3

2.政府决策易被质疑-4

3.政府廉洁形象受损-4

（二）网络舆情环境中政府公信力危机的危害-5

1.加重公众对政府的不信任-5

2.放大不良信息的扩散效应-5

3.破坏社会秩序的平衡稳定-5

三、网络舆情坏境中政府公信力危机形成的原因-6

（一）政府因素-6

1.政府舆情意识的淡薄-6

2.政府内部信息不畅通-6

3.政府官员的不良作风-7

（二）公众因素-7

1.民主意识的觉醒-7

2.权利意识的增强-7

3.公民期望的变化-8

（三）社会因素-8

1.“个人媒体”的兴起-8

2.“意见领袖”的活跃-8

四、网络舆情环境中政府公信力重塑与提升的途径-8

（一）深化行政改革，维护政府权威-8

（二）有效管理信息，消除公众质疑-9

1.建设电子政务平台，实现部门信息共享-9

2.加强网络管理，引导主流舆情形成-10

3.积极回应质疑，实现良性官民互动-11

（三）健全监督机制，推进廉政建设-12

（四）改善民生建设，提高公民素质-12

结语-13

参考文献-14