危机公关论文

分类：写作技巧    更新时间：11-29    来源：网络

 摘要：微博时代，明星负面新闻一出就会迅速蔓延，容易造成巨大危机。近年来，微博曝光明星丑闻事件频发，微博因传播快、互动性强等特点成为导致明星危机爆发的罪魁祸首。在处理危机的过程中，对微博的不当使用不仅会使危机扩大，还会危及到明星的事业和地位，给明星造成心理上的严重困扰和星途上的致命打击。本文通过经典案例研究，解读危机公关中微博应用的重要性，以及明星使用微博的方法方式，探析微博时代明星危机公关之路。

关键词：明星；微博时代;危机公关；策略技巧

    在微博成为人们了解信息最方便快捷的途径时，很多明星的“丑闻”也最先在微博上被曝光。而微博又是一个交互性非常强的社交平台，明星的这些丑闻在微博上被网民热议评论后往往会愈演愈烈，甚至朝着不可控的方向发展。在这样的背景下，明星危机公关就更加迫切地被需要，成功的危机公关不仅可以帮助明星控制丑闻的事态发展，更能帮助明星挽回损失，树立良好的形象。

一、“危机公关”概念界定及特点

1.“危机公关”概念[ http://wenda.haosou.com/q/1377151490068869?src=110]

美国学者巴顿指出：危机是一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的事件，这种事件及其后果可能会对组织及其员工、产品、资产和声誉造成巨大的危害。危机公关指的是由于意想不到的与社会组织有关的危及到生命财产和名誉等等的重大事件，而给社会组织带来危机，社会组织针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象，就是危机公关。www.EEELW.Com危机公关属于危机管理系统的危机处理部分。又称危机管理.它是组织在自身运作中对发生的具有重大破坏性影响，造成组织形象受到损伤的意外事件进行全面处理，并使其转危为安的一整套工作过程。

2.“危机公关”特点

    危机公关具有意外性、破坏性、紧迫性和舆论聚焦性等特点。

危机爆发的具体时间、具体态势、实际规模和影响深度，都是无法预料的。进入微博时代，危机的信息传播比危机本身的发展要快得多。微博纸于危机，就像大火借了东风只会烧得更旺，危机事件常常会成为舆论关注的焦点，有时候会牵动社会各界，引起轰动。对明星来说，危机一旦发生，就会像一颗突然爆炸的“炸弹”，会在社会中迅速扩散开来，对明星的事业造成严重冲击，如果不能及时控制，危机会急剧恶化，使明星遭受更大的损失。因此，危机公关具有很强的时间限制。

危机事件是可变化的，危机的发展也具有一定的周期性。只要注意检测环境，积极预防，就能把危机斩杀在萌芽状态；在危机发生发展的不同周期，采取不同的策略和措施，积极应对，也可以把危机产生的负面影响降低到最小范围。

二、微博时代明星危机公关的重要性

1.明星危机公关的重要性

(1)控制危机扩散，减少损失

危机公关的重要性由其特点决定，对明星这一备受社会各界关注的公众人物来说，危机发生就好比一石激起千层浪，紧迫性和舆论聚焦性超出一般危机事件，会以极其快的速度在社会中扩散开来，对明星的事业造成严重冲击。这就要求明星迅速地做出反应，控制危机的扩散。如果不能及时控制，危机就会进一步恶化，使明星遭受更大的损失。正确及时的危机公关可以使危机的进一步扩散得以遏制，减少危机带来的伤害，消除各种负面影响。

(2)挽回自身形象，挽救事业

    危机发生后，尤其是形成强大的社会舆论后，公众的热议、猜忌、讨论和传播会像滚雪球一样越滚越大，明星的形象势必受到损伤。很多明星遭遇危机后形象一落千丈，试图通过参加公益活动等方式重塑形象也心有余而力不足。一场危机很有可能让明星永久地戴上一顶帽子，成为不光彩的黑历史，日后还会被网游反复扒出。而明星因其工作特殊性，长期出现在公众视野，自身形象与其事业之间有着不可分割的联系，所以挽回形象就等于是挽救自己的事业。为了挽回和维护已有的良好形象，拯救岌岌可危的事业，明星必须重视危机公关，妥善地处理好危机事件。

(3)化危为机，扩大影响力

    明星的危机往往是公众关注的焦点，从危机给明星带来负面影响的向对面来说，危机事件发生后，无形中也将明星推向公众的视线，公众的每一次热议都提高了当事明星的曝光率和知名度。所以说“福兮祸之所倚，祸兮福之所伏”，只要明星能够通过正确的方式机智应对，妥善处理好危机公关，甚至可以化“危”为“机”。面对严重的公共关系危机局面，明星必须立即行动起来，通过各种积极措施迅速作出回应，控制危机事态恶化，解决危机问题，扭转危机状态，扩大自身影响力。

2.明星危机公关时微博渠道的重要性

    在微博的推动力下，来自于网络的明星危机一触即发，草根阶层逐渐打破固有的模式，取得话语权。每个人都是记者，也是观众，人人都可以畅所欲言，表达自己的观点与看法，使危机事件不断被加热扩大。微博以光速兴起，不仅改变了媒介与受众之间的传播关系，还改变了整个传播的话语环境。当下的很多危机事件，都是先在微博上被爆光，取得人们的关注和热议后，传统媒体才做出反应，而传统媒体的介入，又引起了新一轮的讨论。如此循环，议程设置的掌握，已不再是传统媒体手中的专利。

现如今是一个互联网高速发展的时代，从微博刚开始走入人们视野到如今社会公众对微博的使用越来越频繁，仅仅只用了短短几年时间，微博已经占据了人们的日常生活。微博的出现就像一个纽带，将各类互联网应用联系到一起，形成一个以微博为中心的互联网生态系统，并形成相应的“生态循环”。在信息碎片化的网络世界，一旦出现了与危机相关的内容，微博便可以通过“分享”功能，将这些碎片化信息融合进来，将散落在互联网各个角落里的负面信息或危机导火索加以汇聚凝结，并围绕这些危机源头进行传播与互动，同时在原始信息上进行讨论、“人肉”及内容扭曲等加工，进一步形成新的观点、话题等，再经由报纸电视等传统媒体、视频门户网站、论坛博客等各类平台，掀起新的一轮危机讨论浪潮和舆论压力。

据中国互联网信息中心(CNNIC)《第35次中国互联网发展统计报告》[ http://finance.ifeng.com/a/20150203/13478969_0.shtml]显示，截止2014年12月，我国微博用户规模为2.49亿，网民使用率为38.4%，足以见得微博使用之广、影响之大。其影响力已超出了人们的想象，而且微博上信息传播迅速，对公众事件的评论可以迅速在网络上形成舆论导向，在非常短的时间内就能产生巨大的影响力。微博日益成为明星日常公关活动的主阵地，微博也是明星发布个人动态、与粉丝沟通的主阵地，是公众粉丝了解明星最直接的通道。因此明星必须重视微博这一阵地对危机公关的重要性，加强网络媒体监控尤其是对微博的监控，以加强自身应对突发危机的公关能力。