【摘要】随着社会经济的快速发展、企业部门职能的不断完善，专业的文秘部门应运而生。秘书在企业中属于承上启下的中枢机构，专门用于协调企业与社会、部门、客户之间的关系，因此文秘是企业运作必不可少的组成部门。良好的沟通艺术和处理方式可以促进部门与社会之间的合作关系，强化部门与个体之间上传下达的运作关系，反之则可能造成企业部门壁垒、效率低下等问题。本文希望通过分析文秘工作的性质以及重要性，从秘书沟通的四个基本原则中论述秘书的沟通艺术，并试图从理论角度，探讨如何真正做到良好的沟通与协调，提出意见或建议。

【关键词】秘书工作; 协调; 沟通艺术

目录

摘要

ABSTRACT

引论-1

一、秘书沟通工作的重要性-1

二、秘书沟通的原则-1

（一）真诚性原则-1

（二）准确性原则-2

（三）简易性原则-2

（四）及时性原则-2

三、秘书工作中的沟通艺术-2

（一）充分准备，知己知彼-3

（二）寻找话题，避免冷场-3

（三）善于倾听，懂得换位-3

（四）摆正位置，低调做事-4

（五）平等尊重，微笑沟通-5

（六）学会欣赏，适度赞美-5

四、秘书沟通中的注意事项-6

（一)沟通切勿过多使用客套话-6

（二）沟通切勿以偏概全-6

（三）切勿无原则沟通-6

结   论-7

参考文献-7

文献综述-8

致   谢-9