[摘要]：秘书接待工作是秘书工作中比较常见的工作，也是比较重要的工作。而接待语言是接待工作十分重要的组成部分，对接待工作有着十分重要的影响。如何运用接待语言、接待语言运用是否合理直接关系着接待工作能否顺利进行。本文主要通过对实例的分析、探讨秘书接待语言对接待工作的重要性、特点以及语言技巧，从而提高我们对秘书接待工作的认识. 

[关键词]  秘书； 接待工作； 语言技巧

目录

摘要

Abstract

引言-1

一、秘书接待工作语言的重要性-1

（一）直接影响接待工作的顺利进行-1

（二）在接待工作中能创造和谐的人际关系-1

（三）为较好处理日后可能会出现的问题创造良好的条件-2

二、秘书接待工作语言的特点-2

（一）平等礼貌-2

（二）热情庄重-3

（三）学会倾听-3

（四）言简得体-3

（五）委婉含蓄-3

三、接待不同对象的语言技巧-4

（一）委婉模糊-4

1.针对无约上司拒见的——挡驾-4

2.针对情况不了解的问题-4

（二）讲究语气-5

1.针对投诉者-5

2.针对有紧急事情的来访者-6

（三）注意分寸-6

1.注意文化差异-6

2.注意民族差异-7

3.注意地域差异-7

结语-8

参考文献：-9

文献综述-10

致  谢-12