摘要：基于顾客的价值，研究企业的核心竞争力塑造。本文研究主要是基于顾客价值的基础上探讨如何塑造企业核心竞争力。在如今愈演愈烈的社会市场，和以往大大不同，对企业的要求也变得越来越高，很多现代的企业必须实现“以市场为导向，以顾客为中心”的一种经营理念，努力创造一种满足客户价值的前提下的一种可持续的发展。从研究顾客的价值基础上，不断的发现和了解它与企业核心竞争力的内在与外在的联系。理解顾客与企业相互之间的关系、企业大力实现创新和重视以顾客为导向的独特文化、重视企业的员工培训，并且寻找到顺应新兴企业的培训方法等，为广大的企业塑造核心竞争力提供了一条捷径。

关键词：顾客价值 竞争力 培训管理 企业文化

目录

摘要

Abstract

一、前言-1

二、顾客价值的含义-1

三、顾客价值与企业核心竞争力的关系-2

(一) 顾客价值是企业核心竞争力发挥价值性的前提-2

(二)企业核心竞争力为顾客价值提供了坚实的基础-3

四、塑造企业核心竞争力的方法-3

(一)实施客户管理，理解顾客与企业之间的关系-3

(二)企业实现创新-4

(三）以顾客为导向的企业文化-5

(四）培训-6

五、结论与思考-7

参考文献：-8

致谢：-9