摘要:医院作为公共医疗服务的主要提供者，需主动承担起为人民群众提供更加方便快捷的医疗服务的责任，作为公民，我们都会在需要的时刻与医院打交道。而如今医院却处在紧张的困境之中，随着经济社会高速发展，到医院就诊的人数日益增多，效率较低下的就诊流程暴露出的问题越来越多。

本文通过在网上信息的收集、查阅书籍与文献的、对大型的规范医院进行调研走访、发布调查问卷及收集分析等方法对相关信息及数据进行采集，全面结合我国目前医院就诊流程的发展现状实例和就诊患者的观点，以医院系统作为研究对象，运用工业工程(IE)的工作研究、程序分析、选址分析、人因工程学等方式，对现有的就诊医疗服务模式进行探讨，并且与新就诊模式进行对比分析，对医院的就诊时间、自动化办公、人工成本等几个方面采用进行统计分析，将医院就诊流程的弊端一一分解，探讨挂号、候诊、缴费、取药等方面综合所产生的时间浪费情况，对医院就诊流程过于繁琐，排队时间过多，各个窗口分布不合理等问题提出了优化方案，把就诊流程进行优化分析改造，把窗口进行重新分布变得更方便，使医院服务的质量与效率更加亲民，以便提高患者的满意度。并且在如今信息技术日益成熟并高速发展的情况下，结合目前几项除现场挂号以外的网上预约其他挂号方式，并进行分析，提出更智能时候的设计优化方案，最大化的利用网络，方便大家。

关键词：IE；医院；就诊流程；优化改进；程序分析

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1 研究背景-1

1.2基于IE理论的医院就诊流程优化研究的意义-1

1.3本课题最终目标-1

1.4 国内外环境发展现状-2

1.4.1 国外研究发展-2

1.4.2 国内研究发展现状-3

1.5研究的思路及框架-3

1.6本章小节-4

2 IE、流程再造概述-5

2.1 IE思想概述-5

2.2 IE的研究方法-5

2.3流程再造的含义-6

2.4 IE在医院流程再造中应用可行性及现状-6

2.5本章小节-7

3 医院就诊流程调查与优化-8

3.1医院就诊流程存在的问题-8

3.1.1程序分析及医院就诊现状-9

3.1.2应用工业工程原理优化就诊流程-10

3.2排队缴费流程改善-12

3.3挂号处的改善-13

3.4各个科室空间分布改善-15

3.5指示标识的改善-17

3.6仿真实验分析-17

3.6.1就诊总流程的仿真实验-17

3.6.2对科室空间分布改善的仿真实验-19

结    论-20

参 考 文 献-21

附录A 调查问卷-22

致    谢-24