摘要：在智能科技的发展时代下，智能快递柜渐渐出现在大众的视野，智能快递柜在物流快递末端派送环节上表现出了明显的优势和良好的客户体验，其优势体现在可以提升客户体验、减少快递配送成本、提高快递配送效率。本文在撰写的过程中通过研究文献且实地考察了沈阳市智能快递柜的基本情况，首先基本阐述了智能快递柜基本知识概述，包括智能快递柜的发展历程及在全国的发展现状，其次通过对沈阳某些社区、高校及快递公司进行实地考察和问卷调查的方式，研究了沈阳市智能快递柜的使用情况、基础设施、经济效益及其积极影响，并且深入研究了沈阳市智能快递柜存在的诸多问题及其对策研究，这其中包括沈阳市智能快递柜服务投入成本高昂、盈利模式比较单一、缺乏行业标准、技术设计简单以及快递柜资源分配不均等问题。针对这些问题进行详细分析并给出了具体的对策研究，并且在论文的最后做出了关于本论题的深刻总结。

关键词：服务质量；提升对策；智能快递柜

目录

摘要

Abstract

引言- 1 -

一、智能快递柜基本知识概述- 2 -

（一）智能快递柜的基本概况- 2 -

（二） 智能快递柜的发展历程- 3 -

（三） 智能快递柜在全国的发展现状- 3 -

二、沈阳市智能快递柜服务的发展现状- 7 -

（一）沈阳市智能快递柜服务的基础设施- 7 -

（二）沈阳市智能快递柜服务的规模- 7 -

（三）沈阳市智能快递柜服务的经济效益- 8 -

（四）沈阳市智能快递柜服务带来的积极影响- 9 -

三、沈阳市智能快递柜服务存在的问题分析- 10 -

（一）沈阳智能快递柜的投入成本较高- 10 -

（二） 沈阳智能快递柜的盈利模式单一- 10 -

（三）沈阳智能快递柜缺乏行业标准- 10 -

（四）沈阳智能快递柜技术和设计理念单一- 11 -

（五）沈阳智能快递柜的资源分配不均- 11 -

（六）沈阳智能柜快递柜市场分散- 11 -

四、沈阳市智能快递柜服务质量提升对策- 12 -

（一）吸收资金并降低成本- 12 -

（二）积极创新提高收入- 12 -

（三）制定行业标准- 13 -

（四）优化快递柜整体设计- 13 -

（五）合理制定智能快递柜投放量- 14 -

（六） 提高快递柜市场集中度- 14 -

结论- 15 -

参考文献- 16 -