摘要：随着市场与经济环境的变化，消费者在实体店购买服装产品时，关注的不仅是服装产品本身的质量和服务，也更加注重在店铺消费时所享受到的消费体验。所以，企业对体验营销模式更好的研究和理解，把合适的体验营销模式运用于终端店铺，将对其提升品牌价值、增加消费者竞争力等起到很大作用。在这样的市场背景下，优衣库作为一大服装企业，值得研究分析其体验营销模式的运用。    

首先本文将根据优衣库现状，结合学者的文献研究，在体验营销理论模型的基础上分析优衣库现有的体验营销模式。然后设计优衣库消费者体验营销反馈问卷，对问卷进行收集、整理、分析。对问卷运用SPSS分析法进行可靠性分析、效度分析、相关分析、回归分析等，找出优衣库体验营销存在的问题。最后针对相关不足，对优衣库现有的体验营销模式提出建议。

关键词：体验营销   优衣库   营销模式   消费者

 

目录

摘要

Abstract

1.绪论-1

1.1 研究背景-1

1.2 研究目的及意义-1

1.2.1 研究目的-1

1.2.2 研究意义-1

1.3 国内外研究现状-2

1.3.1 国外研究现状分析-2

1.3.2 国内研究现状分析-3

1.4 研究内容及方法-3

1.4.1 研究内容-3

1.4.2 研究方法-4

2.体验营销的概念理论基础-5

2.1 体验营销含义-5

2.1.1 体验的含义-5

2.1.2 体验营销的产生与含义-5

2.2 体验营销的模式-5

2.2.1 感官营销-6

2.2.2 情感营销-6

2.2.3 思维营销-6

2.2.4 行为营销-6

2.2.5 关联营销-6

3.优衣库体验营销模式分析-7

3.1 优衣库基本情况-7

3.2 优衣库体验营销模式-7

3.2.1 优衣库的感官体验营销-7

3.2.2 优衣库的情感体验营销-8

3.2.3 优衣库的思维体验营销-8

3.2.4 优衣库的行为体验营销-9

3.2.5 优衣库的关联体验营销-10

4.优衣库体验营销对消费者的行为影响调查分析-11

4.1 模型构建-11

4.1.1 体验营销维度选取-11

4.1.2 消费者反馈维度选取-11

4.1.3 研究模型-11

4.2 问卷设计与发放-11

4.3 调查结果-12

4.3.1 信度分析-12

4.3.2 效度分析-12

4.3.3 频率统计描述性分析-12

5.消费者对优衣库体验营销模式评价分析-18

5.1 消费者对优衣库的感官体验营销分析-18

5.1.1 针对视觉体验营销分析-18

5.1.2 针对听觉体验营销分析-18

5.2 消费者对优衣库的情感体验营销分析-18

5.3 消费者对优衣库的思维体验营销分析-19

5.4 消费者对优衣库的行为体验营销分析-19

5.5 消费者对优衣库的关联体验营销分析-19

6.对优衣库体验营销的建议-20

6.1 针对员工工作现状的建议-20

6.1.1 提高员工的薪资福利待遇-20

6.1.2 减少加班情况-20

6.1.3 增加培训效度-21

6.2 增加广告宣传-21

6.3 线上线下体验推广-21

6.3.1 增加线下体验的推广-21

6.3.2 增加线上体验活动并宣传到位-21

参考文献-23

附录-24

致谢-27