更新时间:08-20 上传会员:碧小池
分类:本科论文 论文字数:12047 需要金币:1000个
摘要: 随着“新零售”时代的来临,传统零售业遭遇变革,零售商家开辟线上线下购物渠道并整合先进物流手段,打造出来全新的零售模式被广大消费者所接受并喜爱。为了给消费者提供更好的服务,越来越多的商家开发了属于自己的移动APP来增加用户粘性。本文以“瑞幸咖啡”APP为例,在理解已有移动APP用户体验及用户使用意愿等相关研究,以技术接受模型为基础,构建“瑞幸咖啡”APP用户体验模型,从感知易用性、感知有用性和感知愉悦性这三个方面对“瑞幸咖啡”APP的用户体验进行研究。研究表明感知易用性、感知有用性和感知愉悦性都会对“瑞幸咖啡”APP用户使用意愿产生显著正向影响,并基于此研究结论对“瑞幸咖啡”APP的持续开发提出建议。
关键词:移动APP 用户体验 瑞幸咖啡
目录
摘要
Abstract
第一章 绪论-7
1.1研究背景-7
1.2研究目的与意义-7
1.3研究框架-8
1.4研究方法-8
第二章 文献综述-10
2.1国内外关于移动APP用户体验研究现状-10
2.2用户体验相关理论-10
2.2.1用户体验的内涵-10
2.2.2用户体验的层次-11
第三章APP用户体验实证研究-13
3.1理论模型与研究假设-13
3.1.1理论模型-13
3.1.2研究假设-14
3.2问卷设计-14
3.3问卷发放与回收-16
第四章“瑞幸咖啡”APP用户体验数据分析-17
4.1样本描述分析-17
4.2信度与效度分析-18
4.2.1信度分析-18
4.2.2效度分析-18
4.3相关性分析-19
4.4因子分析-20
4.5回归分析-20
4.6验证结果总结-22
第五章 研究结论与建议-23
5.1研究结论-23
5.2对瑞幸咖啡APP用户体验继续提升的相关建议-23
参考文献-25
附录:瑞幸咖啡APP用户体验调查问卷-26
致谢-28