中国光大银行上海分行实习报告

分类：实习报告    更新时间：10-21    来源：网络

 摘要：实习期间，在指导老师的帮助下，熟悉了银行日常的主要业务活动，系统的学习银行日常业务的办理流程，以及各项理财产品的性能。将理论知与实际工作相结合，在不断地尝试和实践提高自己的专业水平,为接下来走出学校踏入社会做准备。现将毕业实习的具体情况及体会作一系统的总结。

 

关键词：银行；理财；能力培养

 

1实习单位简介

中国光大银行股份有限公司（China Everbright Bank Co., Ltd，上交所：601818），简称中国光大银行，是中国大陆的一家股份制商业银行，成立于1992年8月，总部位于北京，隶属于光大集团。1997年1月完成股份制改造，成为中国第一家国有控股并有国际金融组织参股的全国性股份制商业银行。中国光大银行曾获得“十佳中资银行”、“年度最具创新银行”等奖项荣誉；招牌业务阳光理财连续被评为“百姓最认可的理财品牌”、“最受欢迎的理财产品”。2007年11月30日，中央汇金投资有限责任公司向中国光大银行注资200亿元人民币等值美元，成为中国光大银行的第一大股东。2010年8月，中国光大银行在上海上市，发行价为3.1元人民币，募集资金217亿。中国光大集团通过中国光大(集团)总公司(北京)和中国光大集团有限公司(香港)管理境内外业务。最高决策机构为集团董事会，经由国家授权，经营管理国家投入集团的国有资产。集团党委在集团中发挥政治核心作用。集团监事会由国务院委派。

截止2014年12月，中国光大银行设有37家一级分行、54家二级分行、8家直属支行，覆盖全国27个省(自治区、直辖市)的60多个主要经济中心城市和香港特别行政区，共有分支机构600多家，形成了全国性银行的经营网络。

作为其重要的分支机构，上海分行成立于1994年，通过十余年的悉心经营，上海分行在盈利能力、资产质量等方面不断取得优良经营业绩，并逐步树立起"稳健银中国光大银行上海分行合作签约仪式行、理财银行、亲民银行"的市场形象。上海分行以中端市场为目标、以大客户战略为过渡、以渠道建设为支撑、以队伍培养和资源匹配为保证，确保分行三年规划目标的实现。

 

 

2实习主要过程

此次实习的目的在于通过在中国光大银行上海分行的实习，熟悉银行业的日常业务，工作制度以及推销理财产品等。实习主要包括以下几个阶段：

第一，了解企业文化，熟悉银行各部门环境，了解目标客户群体。

第二，学习日常业务办理流程，主要是宣传金融知识，开办新卡，帮助客户完成存取款任务。

第三，学习对公业务办理的基本流程，了解对公业务相关知识，协助客户经理完成合同的制定，完成前期相关的准备工作。

第四，学习对私业务办理的基本流程，了解各项产品特性，并根据客户需求向其推销合适的产品

第五，总结实习经过，并按规定完成学校任务。

3实习主要内容

上班第一天怀着忐忑的心情来到银行报道，先见了行长一面，由于行长真的很忙，没说两句，便把我交给了大堂经理，让我跟着大堂经理好好学习学习。第一次穿上银行的正装，盘起头发，带上胸花，望着镜子中的自己，竟也有几分成熟样，比起那个穿起休闲装，运动鞋的我，多了一份成熟和自信。果然是人要靠衣装。第一个星期，主要的工作就是跟着大堂经理尽快的熟悉了一下银行的各位同事，以及大家所负责的工作，因为是在支行工作，所以人并不多，所有人员加起来也不过20个左右，所以很容易就熟悉起来了，不过大家工作都好忙，我也不好打扰，只有尽量在不打扰别人的情况下，观察他们各自的工作内容，以便自己能够更快的熟悉各项工作。

 相比第一周的清闲，这一周开始我有了自己需要完成的工作，这对我来说是一件非常兴奋和激动的事。作为一名应届毕业生，刚刚要踏入社会，工作经验几乎为零，因此做的工作一般也是从初级开始。银行规定的上班时间是朝9晚5，其实早上8点半就必须签到，下午都需要工作到6点左右才能下班。因此银行加班是一件非常平常的事情。刚来的时候我有点手足无措，根本不知道该做什么，怎么做。很感谢带我的孙老师，让我很快地融入了这个群体中。我每天主要的工作就是整理文档，准备客户需要填写的资料和填写合同内容。这些看似简单，其实需要花费很大的精力。由于资料不允许出错，除了需要不停的重复同样的工作以外，完成后，还必须细心的检查，因此工作量是巨大的，一天下来我已经是头晕眼花了，不过没有出错也算是对我自己的一种安慰啊，我会继续努力的。

 这一周的主要工作就是跟着大堂经理学习大堂的基本事物。相比前两周，这一周可能是最累，最复杂的。因为大堂经理作为银行的第一道服务，要做好分流工作，要接待好形形色色的各类客户，必须要熟知银行的各项业务，可想而知大堂的经理的工作量有多大。作为新人的我，对于各类业务一窍不通，所以这周显得有些窘迫，我除了跟在大堂经理背后，看着她忙碌以外，几乎是没有帮上什么忙，也让我自己在心里暗自下定决心，一定要好好的学习日常事务，能够帮上一点忙也好。

 这周继续留在大堂，跟随大堂经理学习。经历了上一周的手足无措之后，这一周显得稍微好一点，在孙老师的带领下，我对银行的各项基本业务有了更加详细的认识和理解。虽然关于客户问的关于卡类的信息、转帐需要填写的单据、汇款所需凭条、异地存取款手续费问题等我都无法给出明确的答复。但相比上一周一问三不知的情况还是有所好转。并且周围同事，包括保安大叔也非常热心的帮助我解答各种问题，我有不明白的地方，大家也都非常积极的帮助我，这让我更加有信心能够更快的适应这份工作。

 同样，这周还是继续跟随大堂经理学习日常的基本业务，通过两个星期的工作，我渐渐适应了大堂的工作，能够主动帮助客服办理解决一些最基本的业务，包括开户登记信息，协助大堂经理分流客户等工作。这周实习最深的印象莫过于跟不同国家的客人聊天，平时在学校里面只是跟老师、同学交流，并没有接触到各行各业的人群，因此收获还是相当大的。同时能够将我学到的知识应用到实际中，我感到非常的高兴。

 在大堂实习的一个好处就是能够接触不同的人，不过它的缺点就是需要站一整天，在这一周里，我每天从早上9点开始就站到了下午5点过后，中午也只是在吃饭的时间休息一下。由于这边的中午银行并没有关门，因此大堂经理午餐时间过后就需要到岗，所以这边的工作量算是比较大的。大堂经理不能休息太久，因此我也必须跟着一同到岗，相比上一周，我这周确实辛苦了很多。不过话说回来，能够有这样的体验，不仅锻炼了我的意志，对于我今后的工作也是一种帮助。期待下一周的实习! 

经过了几周的实习，对于银行日常的业务流程，我有了一个比较详细的了解。这一周继续大堂的分流工作越来越得心应手，是时候学习新事物了。所以这周来到了理财柜台，跟着学习一下银行的理财业务，每天来买理财产品的人很多，理财经理也是无时无刻不在工作，连中午吃饭也只有一小会儿时间，而作为实习生的我，是没有资格帮助客户购买理财产品的，所以我也只能跟在一边观察，而无法进行实际的操作。我发现要想像客户推荐产品，不仅要熟知银行大大小小数十种，甚至数百种产品的性能外，更重要的是要通过和客户的交谈中根据客户喜好，向客户推荐适合的产品，这样才能大大增加成功率，想要做好这一点并不容易。

 我在银行实习的第八周，也是最后一周，突然觉得时间过的好快，感觉自己好像是昨天才到一样，转眼间已经要结束。通过这几个月的实习，对于银行的工作，从最初的完全陌生，到现在能够自己独立的解决一些日常业务的办理，对于自己的成长还是挺惊讶的。一开始，因为无知，我感到过前所未有的害怕，害怕自己做不好，害怕自己会做错，但通过不断实践学习再实践，我发现当初的忧虑早就一扫而空，更多的是期待，期待能够学习更多的新业务，期待能够帮助不同的客户，期待可以做好每一天每一天的工作。通过这段时间的实习，不仅使我学习到了新的知识，更重要的是让我获得了成长，给我更多的自信，去面对未来的工作，我相信我会做的更好的。wwW.EEElw.com

4实习的主要收获和体会

通过这次为期8周的学习，主要的收获的就是使我对银行业的基本工作了相当一部分的了解，通过对不同岗位，不同工作内容的学习，使我的专业技能得到了很大提高。同事此次实习不仅让我学到了专业知识，也给了一次很好的锻炼机会，让我学习了很多校园里无法学习的知识，也使得我积累了相当丰富的经验。作为一名即将踏入社会的大学生，此次实习经验无疑为我踏入社会奠定了很好的基础，为我今后能够迅速的融入工作生活提供了宝贵的指导。    

首先，通过此次实习，让我强烈的感受到学校的学习生活与工作生活的巨大区别，在学校的学习时轻松的，老师教授的知识你可以慢慢消化，考试也只是一张纸而已，我们可以很轻松从容的去面对，而且再学校里犯了错误，也不会有太大的影响，通常也不会有人责怪你，只要自己下次记住别再犯就好。可是在单位工作就不是这么轻松简单的啦，通过实习，我深刻的体会到专业知识的贫乏，专业知识不熟悉，直接的影响就是在为客人办理业务时会直接出现无法为客户解决问题的尴尬场面。时刻提醒我要好好学习专业知识。

其次，我也学会了无论做任何事，任何工作，都要保持强烈的责任心，因为你的一个不小心，可能就会造成别人的不便，或者是损失。所以在工作中，要时时细心认真，对工作负责任，对自己负责任，对别人负责人。

最后，通过这次学习，让我认识到自己很多的不足，学会了很多以前不懂的知识，当然也更加懂的如何为人处世，为我今后正式的踏入社会奠定了坚实的基础。