物流客服工作总结

分类：实习报告    更新时间：07-05    来源：网络

 摘要：实习期间，在指导老师的帮助下，熟悉了上海铁路物流有限公司的主要业务活动，对于运输咨询、技术服务等都进行系统的学习。将理论知与实际工作相结合，在不断地尝试和实践提高自己的专业水平,为接下来走出学校踏入社会做准备。现将毕业实习的具体情况及体会作一系统的总结。

 

关键词：运输；实习；物流 

 

1 实习单位简介

上海铁路物流有限公司成立于2012年8月，由上铁运贸公司、中铁外服上海公司、东铁货代公司重组整合构成。公司主营国内国际货物运输代理服务、铁路和厂矿企业自备车运输，兼营批发与商业贸易、运输咨询及技术服务等业务，并提供运贸一体化、第四方物流、超长超限、特货运输等特色服务项目。

上海铁路物流有限公司下设供应链、物流采购、安全经营、大件运输和计划财务、人力资源、综合共7个职能部门和一个杨行分公司。公司现有全民职工69人，离退休职工113人。

公司依托铁路物流优势，以市场为导向，以客户、员工和企业 共同成长为目标，努力打造信息流、资金流、物流高校一体化运作的现代物流公司。

2 实习主要过程

  此次实习的目的在于通过在上海铁路物流有限公司的实习，熟悉物流企业的日常业务。实习过程主要包括以下几个阶段：

第一，了解企业文化，熟悉集团公司的经营单位，了解经营单位的经营对象。

第二，学习运用运输查询系统，帮助客户完成运输查询。

第三，协助业务主管完成电话营销。

第四，做好客户回访工作。 

第五，总结实习经过，并完成实习手册、实习报告。

3 实习主要内容

第一个礼拜算是适应期，来到公司陌生的环境、陌生的人和事，让我感觉有点拘谨，努力让自己的微笑减少言语上的笨拙。由人事经理带我熟悉公司的环境，结识新的同事。主要是了解公司的背景、产品、发展方向等。另外，尝试跟同事多沟通从交谈中也能够学到不少东西。同事们都很热心，很照顾我，经常在我碰到困难的时候主动伸出援助之手，令我非常感动。也让我在这家公司好好学习的信念更加深了。实习的第一周，并没有像我们想象的那样，有什么业务性的工作让我们着手。我们只是简单的分配到一些事务性的工作，如整理文档、记录一些旧的文案等等。

第二周，我的工作被安排到业务部。因为你想成长就必须到业务部去做业务。对，我也曾经听到这一句话，“如果你想成长，那你就去做销售；如果你想成长得更快，那你就去做保险。” 第一次做业务，我也不知从何下手，感觉有点难度。毕竟是这门的门外汉。还好，经过一周的培训，我也基本了解了该如何了运作。虽然，培训很乏味，但是，这种培训对于我来说，却实是非常的充实。经过一周的实习，对公司的运作流程也有了一些了解，虽然还没有具体的操作过，但是在接触到新的事务不再不知所措，学会了如何去处理一些突发事件。比如在接到一些投诉电话的时候，懂得如何安抚客户的情绪，如何进行前期的一个简单处理等等。

不知不觉进入了实习的第三周，生活还在慢慢的适应，每天按部就班的工作。除了学习岗位相关的业务知识，我还加强大学物流管理专业相关知识与自己岗位相结合，努力让物流管理专业相关知识应用到实际工作中。实习不想在学校，很多工作遇到的很多问题都只能自己钻研，不过好在有很多资料可以查，大学里学习的物流管理专业相关知识能够帮上忙，也不枉大学的学习。不懂时就查查资料，也培养了自学能力，同时了解许多相关的知识，一举多得。懂得了在交谈的过程中，如何自报家门，如何进行一个产品的推介等都是一个小技巧，因为只有你站在客户的角度去思考问题的时候，客户才会愿意继续下次的谈话，如应明确你为它带来什么利益、做这件事对它有什么好处等，如有可能尽量约见见面的时间。

第四周的任务是电话回访，从陌生到熟练，从一个电话到十几个电话的成长，每天来公司上班就是整理昨天的客户资料，看哪些客户的信息是需要继续回访的，哪些是今天重点客户，要通知其他人员去实地拜访的，接下来就要开始一个接一个不断地电话回访，回访的过程是漫长的，结果是令人心寒的，也许你打了100个电话，只有一个客户是正面的消息，其他的客户都是委婉的在拒绝，有的甚至是态度恶劣，而那一个正面的客户也可能随时的泡汤。没有一样工作会是真正简单的，我还需要多加锻炼。

转眼之间，实习已经过去了一个多月。回首过去的几个星期，学到了很多，虽然中间有些小小的抱怨，但是功夫不负有心人，总算是没有白白浪费过去的光阴。这要感谢在我最困难的时候同事给予的鼓励和帮助，让我克服了电话恐惧症。在空闲时间，结合物流管理专业，我努力学习与岗位相关的知识，为以后的工作打下牢固的基础。要多想多思考多问。对知识要学精学透，不能广而不精。最重要的是建立起自信，相信自己。给自己准确定位，并朝着这个方向不懈努力。 经过这一周的忙碌，终于完成了实习以来的比较大工作任务，而且是比规定的时间提前了一天。为了确保这个工作任务完成的更加完美，我对任务的各个环节进行了不下十遍的检查，确保不出现一个错误。张师傅对我的工作表示认可，觉得得到了认同很开心！

第六周，我开始深入学习与自己岗位相关业务知识，得到同事的帮助下，我先从规范下手，就是熟悉下当前物流管理专业行业方面的规范，再就是记各种工作相关的必备知识。经过两天的苦研，我终于能基本看懂结构施工图了。经过 前期实习后，我大概了解了整个工作程序。今天我开始正式参与部分核心工作了，张师傅给我布置了一个任务。大学里面学习的物流管理专业的知识能真正得到实际应用，我很高兴，这是他对我的一次考验，同时也给了我一次机会，对这个行业有了一个深刻的认知。

第七周我迎来第一次跟客户的面谈，虽然我做得不够好，或者可以说失败了，但通过这次的尝试，却令我获益匪浅，对我之后的几次任务的成功都起到了极大的推动作用。自己也通过不断的经历和尝试检验了自身的水平和适应能力。但是只有通过不断的努力，不断的尝试，不断的积累经验，才能够发现自己的不足，然后在弥补不足的时候，我们便实实在在的提高了自己。 www.eeElw.com张师傅说我的谈话水平提高的很快，对我的工作表示了肯定。 本周我总结出：在职场上取胜的黄金定律之一便是要有责任心，凡事尽力而为，并且要任劳任怨。在工作上，永远不要试图去敷衍自己的老板。有人曾经访问过许多在事业上功成名就的人，他们一个共同的特点便是，在工作上投入的时间及精力，远远要比工作本身所要求的多，我相信我能做的更好。

不知不自觉中在实习已经快两个月了。很多时候觉得自己没有受到领导重用，所干的只是一些无关重要的杂活，自己的提议或工作不能得到老板的肯定。做不出成绩时，会有来自各方面的压力，老板的眼色同事的竞争。而在学校，有同学老师的关心和支持，每日只是上上课，很轻松。两个月的实习时间虽然不长，但是我从中学到了很多知识，关于做人，做事，做学问。“天下英雄皆我辈，一入江湖立马催。”从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同。在这巨大的转变中，我们可能彷徨，迷茫，无法马上适应新的环境。这段时间下来，面对经验比我丰富的阅历比我深的多的多的客户，也能够通过简练清晰的表达让对方熟悉我们的产品，让他们对我们的产品产生更浓厚的兴趣。觉得自己通过这次实习学会了很多。

4 实习的主要收获和体会

在这次八周的实习中，我最大的收获就是对物流企业的基本业务有了大概的了解，并对一些业务能行进行基本操作。在提高专业水平的同时，其他方面的收获也是非常大的，学到了许多学校里所学不到的经验与教训。作为一名即将走出校园的大学生，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个很好的试炼，为我今后更好地投入工作指明了方向。

这次实习让我意识到理论知识与实践的差距。在学校里总是在被灌输知识，近乎是得过且过，自己根本没强烈的求知欲。然而这次实习，却让我深刻地感受到了自己的知识的贫乏，不能将专业知识系统的掌握。这次的经验更让我体会到理论知识与实践的差距。通过这次的实习，给了我与众不同的学习机会，增强创新和推断的能力，掌握自学的能力。在这个实习过程中还学习阅览了结构施工图,但很多都看不懂,大概是相关的知识太欠缺, 以后要狠补。在这学到最多的东西就是他们办公室的工作风气：少说话 ,多做事。我想这个信念会给我以后的工作带去福音。

通过这次的实习，让我更清楚地了解自身的优势和不足，学会了很多学校里学不到的知识，更为我今后步入社会打下坚实的基础。看到了那些职业人士严谨的工作作风,自己也学到了很多东西，其中不乏为人处事之道。希望自己以后工作能步步为赢。