导购员实习报告

分类：实习报告    更新时间：07-02    来源：网络

 摘要：实习期间，在指导老师的帮助下，熟悉了龙廷红木家具有限公司主要业务活动，对于红木销售业务，客户接待业务，店面管理等都有了系统的学习。将理论知与实际工作相结合，在不断地尝试和实践提高自己的专业水平,为接下来走出学校踏入社会做准备，找好毕业后的社会定位，增强工作的竞争优势。现将八周的毕业实习具体情况及体会作一系统的总结。

 

关键词：红木销售；客户接待；店面管理

 

1 实习单位简介

浙江省东阳市龙廷红木有限公司位于木雕之乡东阳，享有丰厚的人文底蕴和传统的木雕工艺资源。龙廷红木公司自创办以来，专业生产红木家具，以中式家具为主导引领家居新潮流。本公司严格按照ISO9001:2000质量体系运行，连年被评为“质量优胜单位”，地方知名红木家具企业，消费者信得过单位 “诚信企业”等荣誉称号。

龙廷红木秉承“诚信为本、质量为根、客户至上”的服务理念和以管理高要求、技术高水平、生产高效率、产品高质量的科学管理模式。秉着目标清晰、计划周详、真诚沟通、高效执行的最新营销理念，把最好的产品，最优质的服务为广大客户创造最大价值，以“承名族文化、琢艺术精品”为己任，发扬中国红木家具文化艺术，把龙廷缔造成为最具影响力的红木家具品牌。

2 实习岗位职责

我的实习岗位是专卖店导购员，主要负责客户接待、订单处理等销售工作。作为刚刚步入社会的实习生，之前没有过工作经验，更没有接触过家具行业，红木专业知识也要从头开始学，对导购员岗位也是陌生而茫然失措，所以对新的工作相当陌生，一切都的重新开始。要想做一名好的服务员并不是那样容易，首先要掌握好专业知识，做到问有所答，解答能让顾客满意并能吸引顾客购买;其次做所有的服务行业都一样，个人的情绪不能表现出来，要时刻保持微笑;要注意自己的仪容仪表，打起十二分精神上班;遵守顾客是上帝的原则，见到客人要主动打招呼。

销售人员首先要掌握店内产品的相关知识。家具虽然在日常生活中每天都要接触，其实对它们的了解却很少。开始做销售工作，才知道家具有实木的、板式的等，实木的从材质上又分好多种，红木的，榉木的，水曲柳的等等，红木的大多都是高端产品，一般都是用来收藏观赏。这些还只是简单的分类，细分起来，更是不胜枚举。掌握了这些家具行业的基本知识，接待客户才能应对自如，也才能更容易说服客户。如果客户问起家具知识，销售人员回答不出来，不但会让客人怀疑家具的品质，还会影响销售业绩。对店内各商品的详细了解，对红木知识的深入学习，对红木品牌的认知，以及对红木企业文化的学习等，都是新进店导购员所要学习的基础业务知识。而销售也是一门博大精深的学问，要想做好销售，就必须虚心学习相关销售知识，如何推介产品，如何把握消费者心理，打消消费者顾虑，等等，都是要用心摸索的。销售人员的终极目的是把产品卖出去，这首先要给顾客介绍自己的产品，回答客人提出的有关问题，激发顾客的购买欲望。顾客买了家具后，还得处理一些投诉等事项。此外，要用心完成领导交办的其它各项工作任务。

3 实习主要内容

根据学校对应届毕业实习要求，我在龙廷红木家具有限公司进行了为期8个星期的毕业实习。毕业实习的目的是：接触和了解社会，加深对工作或者说是职业的认知，增强劳动观念和事业心、责任感;学习业务知识和管理知识，巩固所学理论知识，培养实际工作能力和专业技能。

具体要求如下：培养从事销售工作的业务能力。了解并熟悉销售员的日常业务和工作流程，学会工作。培养艰苦创业精神和责任感，形成热爱劳动的良好品德。预演和准备就业。找出自身与社会实际需要的差距，并在以后的学习期间及时补充相关知识，为求职与正式工作做好充分的知识、能力准备。

终于等到了实习的时候了，在这里我了解到实习并非像想象中的那样是一件快乐的事情。2014年12月01日,我正式入职了龙廷红木家具有限公司，进入了店面上班,当时很兴奋,却还有点害羞,还有点放不开,店长把业务交给我的时候,感觉自己就这样被丢在那里了,谁都不认识,不知道自己要干什么,站在哪里，说什么，该跟谁讲话等一系列的问题来了。

通过第一个礼拜的实习，我可以简单的总结为几个字，那就是：多看，多问，多观察，多思考！一方面要发扬自主思考问题的能力，在碰到问题的事情，自觉努力去独立解决，这样对问题便能够有一个更深刻的了解，当解决的时候也会获益良多。另一方面，要发扬团队精神。公司是一个整体，公司产品是团队的结晶，每个人都需要跟其他人更好的沟通和交流，互相帮助，合力完成共同的目标，团结众人的智慧才能够发挥最大的效能。

实习第二个星期，每当有顾客来时或遇到同事，我还是微笑着和他们打招呼并招待他们，因为从前几次的实习后，我就养成了一个习惯，对人待物都讲究礼仪，见到顾客，不管交易能否达成，都不能给人以缺乏礼数的感觉，只要是踏进店的，我都会真诚的接待问候，让他们一进来就体验到被重视的感觉，我觉得，经常有一些细节的东西容易被我们忽略，比如轻轻的一声问候，但它却表现了对同事对朋友的关怀，也让他人感觉到被重视与被关心，更是一种基本素质的体现。更何况出校前老师一再强调要以礼待人，不要给学校磨黑。

实习第三个星期，我开始独立接触一些业务，公司也知道对于销售，我是一个很新的新手，所以刚开始让我做的，主要跟客户简单的沟通。现在开始便需要更深入的与客户交谈，要能够很好的领会客户的意图，同时准确的向客户传达公司，以及公司红木产品相关的信息。这就要求我对公司本身的一些业务流程和红木产品特点有相当的熟悉。力图让对方更深的了解我们的产品，最重要的是让他们觉得我们的产品是非常出色的。虽然自认为口才并不好，但我能够把事情描述的比较清晰，如此也令客户满意。

实习第四个星期，发现自己进步还挺快的，即使是之前从来没有接触过的销售岗位，同时也对销售这一行有了更深的认识，对红木的了解也不是很多。而且，由于自己向来比较内敛的缘故，首次与顾客面谈显得比较紧张，也不大顺利，不过有了一次经历之后，进步了不少，再加上店长和同事的鼓励，自己尝试大胆的去应付，慢慢的好了许多。面对经验比我丰富的阅历比我深的多的多的顾客，我也能够通过简练清晰的表达让对方熟悉我们的红木家具产品，让他们对我们的红木家具产生更浓厚的兴趣。人往往都是这样，没有经历过的话，永远都不知道事情到底是怎么一个样子，是真的那么难，还是并非如此，所以，不管怎么样，即使是自己完全陌生的事情，只要有机会，都一定要去尝试，努力去做好。因为没有经验，那么就需要做更多的准备工作。

实习第五个星期，回首过去的几个星期，学到了很多，虽然中间有些小小的抱怨，但是功夫不负有心人，总算是没有白白浪费过去的光阴。这要感谢在我最困难的时候同事给予的鼓励和帮助，让我克服了电话恐惧症。在他们的帮助下，我学到了很多课本上所没有知识，相信这会是我今后生活工作中的一块宝藏。有了这一个多月的业务接触，感觉在在顾客过来时，介绍其红木家具更加的得心应手了，也比较容易调整好心态了。根据每个月的工作任务，开始给自己制定周计划，开始按章执行，对于自己的每一步都做出了一个明确的规划。看似简单的工作计划，却涵盖了很多内容，一个工作计划必须是可实施的，每一个工作目标不是空话，必须是可实现的，这不仅仅是做给上级看的，更是做给自己看的，只有在实现了一个个目标之后，工作才会更有动力。

实习第六个星期，通过一个半月的锻炼，我体会到了做事不要害怕失败，只要用心去做就可以了。等到熟练了，那么成功将是水到渠成的事情。比如我的第一次跟顾客面谈，虽然我做得不够好，或者可以说失败了，但通过这次的尝试，却令我获益匪浅，对我之后的几次任务的成功都起到了极大的推动作用。自己也通过不断的经历和尝试检验了自身的水平和适应能力。只有通过不断的努力，不断的尝试，不断的积累经验，才能够发现自己的不足，然后在弥补不足的时候，我们便实实在在的提高了自己。所以，不管怎样，努力去做吧，告诉自己，只要用心，就能做得更好。

实习第七个星期，发现自己进步还挺快的，面对经验比我丰富的阅历比我深的多的多的客户，也能够通过简练清晰的表达让对方熟悉我们的产品，让他们对我们的红木家具产生更浓厚的兴趣。人往往都是这样，没有经历过的话，永远都不知道事情到底是怎么一个样子，是真的那么难，还是并非如此，所以，不管怎么样，即使是自己完全陌生的事情，只要有机会，都一定要去尝试，努力去做好。因为没有经验，那么就需要做更多的准备工作。另外就是不要害怕失败，只要用心去做就可以了。等到熟练了，那么成功将是水到渠成的事情。比如我的第一次跟客户面谈，虽然我做得不够好，或者可以说失败了，但通过这次的尝试，却令我获益匪浅，对我之后的几次任务的成功都起到了极大的推动作用。自己也通过不断的经历和尝试检验了自身的水平和适应能力。只有通过不断的努力，不断的尝试，不断的积累经验，才能够发现自己的不足，然后在弥补不足的时候，我们便实实在在的提高了自己。所以，不管怎样，努力去做吧，告诉自己，只要用心，就能做得更好。

实习第八个星期，通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，并且把它结合实际的经济生活中。面对许多非常棘手又无奈的问题，通过过去大学里所积累知识的，是远远不够的，因为那只是理论而已，我体会到了实际的工作与所学知识是有一定距离的，与应用知识的距离就更为遥远。今后需要针对处于实际环境进一步学习相关的知识。特别关注现在的趋势，也许别人机会当作陷阱，但是自己一定要理智。。我感到对自己感触最深的是，提高自己交际能力，跟别人合作。一支真正的团队是一个能够真正为他人付出汗水的而不是虚伪在表面上做功夫。交往的目的是得到他们的认可与他们的信任。如何做到呢？这些完全取决于自己的言行之中需不偏不倚，需以身作则，需修身养性。因此待人要真诚，时时为人着想，处处为人行事。能够把自己溶入群体，而不耻向工人群众学习。要想立于不败之地，要吸收新的思想与知识，不断更新观念，趋于完善。这样才有利于思想与实际行动真正地结合，只有在思想演练，才能在最短的时间里把自己要从事的行业中处于领先的地位进而起着不可替代的作用，因为我将会为它比其他人付出更多创造更多价值。我也应该得到我应得到的报酬与珍贵的经验。

5 实习的主要收获和体会

在这次八周的实习中，我最大的收获是对红木家具有了初步的了解，在龙廷红木家具有限公司为期两个月的实习，是我走出校门，踏入社会的第一步，这个阶段是我从学生步入职场的重要的过渡，过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用。我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的再学习。

我觉得工作后任何人都必须要坚守自己的职业道德并努力提高自己的职业素养，做一行就要懂这一行的行规。在这一点上我从实习单位同事那里深有体会，比如，有时候客人来买我们的家具，我们在介绍自己的家具时，要介绍事实，就如我们订货的一个订货期，在客人要求的时间交不出货来，就不能骗客人，这样会引起很多不必要的客诉，对双方都是不好的。

最后，实践结合起来，多思考，多总结，多请教，充分发挥自己的工作积极性。我觉得到了实际工作中以后，学历并不显得是最重要的，主要看的是个人的业务能力和交际能力。我深刻的体会了这一点。学历只是一张证书、只是代表你接受的文化教育的程度，但并不能完全的展现个人。以实际说话，也许你能说出很多新兴词汇，可是顾客不懂，那你就算不上是个优秀的员工。实习的时间虽然只有短短的四个多月，但是我感觉我的收获还是很大的。wWW.eeelw.cOM我要感谢我的红木家具有限公司的老师们，当我在销售上遇到什么不懂的问题请教他们时，他们都会悉心帮我解答，使我大大提高了对红木家具销售的熟悉程度，这对我的实习经历来说是十分重要的。

因此，我体会到，如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，使一个本科生具备较强的处理实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我们实习的真正目的。明白付出也可以很开心这个道理，我想就是实习期间我最大的收获。虽然这个工作很累，当你听到客人对你说谢谢的时候，所有的累都会随风而散。我记得有一次在帮客人搬家具的时候，看尽管很重很辛苦，也不喊累，还耐心告诉客人怎么更好的保养家具。客人微笑着谢谢我的细心和干劲，心里就跟喝了蜜一样甜。当然在收获快乐的同时我也学到了许多知识。

服务是一项有偿回报的工作，在服务过程中，你做得好了会得到别人的肯定，得到别人的尊重。服务是一项有偿回报的工作，在服务过程中，你做得好了会得到别人的肯定，得到别人的尊重。作为销售员，处理好人际关系是一个大课题。

一个优秀的销售员应该具备良好的服务意识和职业道德，把工作当做乐趣，而不是做一天和尚撞一天钟。要把自己放在一个高度，比如说销售人员不能只为了自己的销售额而不择手段，除了把自己的本职工作做好以外，更应该有强烈的职业道德意识才会在销售的过程更加好。通过这次的实习，让我更清楚地了解自身的优势和不足，学会了很多学校里学不到的知识，更为我今后步入社会打下坚实的基础。