教育实习总结报告

分类：实习报告    更新时间：07-01    来源：网络

 摘要：我到公司实习的主要目的，是希望能在工作中灵活运用学校所学理论知识，提高理论转化为实践的能力。通过工作我能认识到自己的不足而加以补充和改正，达到自我能力的提升，为毕业后找工作做准备。本文主要介绍我在杭州五岳教育咨询有限公司实习的一些情况和内容，包括：实习公司介绍、实习的过程、主要内容和实习后所得的一些体会收获。通过本文梳理我的实习生活，总结工作经验教训，为更好的以后做准备。

 

关键词：教育培训；电话营销；客户回访；文案策划

1 实习单位简介

五岳学堂成立于2014年7月，是一家致力于中华传统文化传承的文化机构,坐落于美丽的杭州下沙钱塘江畔，是中华传统文化的传承者、儿童性格塑造的引导者、传统与现代文化的结合者、中华优良品质的践行者。通过多种形式与儿童及家长进行传统文化互动，传播正能量。

因公司成立不久，规模并不是很大，现有员工十几人。公司业务主要分为两大块：一块是教学部，另一块是辅助教学的市场后勤部。教学部理所当然承接的是教学培训业务，而市场后勤部中分有几大块内容：人力资源、采购、财务、市场推广、招生顾问等。因现阶段员工数量较少，工作量不是很繁重，除了教学组的几名国学老师以外，市场后勤部的人基本一人代表一个部门，其中有人一人身兼两职，除了日常的工作外，还兼带兴趣班。

为促进校企合作，弘扬和传播中国优秀传统文化，培养人才，服务社会，中国计量学院人文社科学院与五岳学堂建立战略合作伙伴关系，共同打造三山书院国学推广平台。

现学堂致力于推广招生，抓住机会与下沙网合作承办了一些教育活动讲座，并在学堂开设免费公益课堂、家长课堂、和针对孩子的国学试听课。现在的五岳学堂在下沙已有一定的知名度。

 

2 实习主要过程

对我来说，实习的最大目的是希望能将在学校所学知识可以灵活运用在工作中，巩固理论知识，提升实践能力，然后在工作实践中再学习和丰富理论。另外，通过实习，也是对我未来职业的一种体验，只有亲自经历过才知道理想中的职业是否与现实相符合，如果相符，在毕业后就有一个比较明确的职业目标了。就像哲学中所说：实践决定认识。

第一，通过参加外部一个国学讲座了解公司的产品内容及基本性质，两天的讲座结束后回到公司开始着手了解公司的企业文化、基本的业务内容及其经营对象、作为招生顾问的岗位职责。

第二，参与电话培训，在公司指导老师的辅导下进行学校讲座活动策划文案的撰写。

第三，信息发布，包括网上信息的发布与线下信息单的传送。

第三，客户的亲自接待与面对面的沟通交流，客户的回访工作。

3 实习主要内容

因为公司是关于国学培训这样的一个机构，我跟另一位新同事一起去参加一个为期两天的国学性质的讲座，先初步了解一下国学讲座结束后回公司写学习报告上交。通过进公司前的两天的讲座培训，让我了解了公司的基本产品“国学”之一的精神内涵。五岳学堂以“经典入心、智慧开窍”为宗旨，矢志于弘扬优秀的华夏传统文化。而今年的习主席在孔子诞辰时的讲话掀起一股国学热，我相信五岳学堂的传承理念可以走得很远。

现在五岳学堂开设的课程有周末的智慧星课与智多星书法和面塑课以及启明星晚托班，其中古琴、武术等老师正在招募中。

公司的经营客户主要就是学生及其家长。像这种教育培训市场具有其特殊性，在这个市场中，其市场主体是由培训机构组成的卖方和由学生及其家长组成的买方。市场客体也就是所交换的商品即由培训机构提供的培训服务。教育培训机构的购买者与使用者通常是分离的，家长购买，学生使用，购买决策通常由家长和学生共同完成。顾客的特殊性，使教育培训机构在制定营销策略时，必须要同时分析家长和学生的需求，以达到顾客满意。

另外我还学习了在微信、博客、搜狐和国学交流群的维护，通过对其维护以争取潜在客户的目的。招生顾问，主要的岗位职责：是咨询电话的接听，做好相应的信息记录；定期对记录的咨询信息进行回访，告知咨询者最近的培训动态；对来访咨询者接待：全面、准确、有针对性的做好咨询工作，帮助咨询者了解其想了解的信息为起选择培训课程做参考；根据公司的有关政策、规定给拟培训学生办理报名手续，指导报名表的填写、报名资料的准备与整理；组织已报名学生的上课。

其中，电话培训中，指导老师指出电话回访时注意礼貌用语，然后注意自己的语气语言，如果语言过于急躁无形中会降低你的产品值。另外最重要的是，在电话回访之前，你最好首先设想出种种对方会出现的反应，提前分析和找出应对之法，这能使电话营销的成果更加突出。但是，就算我觉得自己已准备充足的情况下，我打第一个电话时，仍然很紧张。说话的语言显得急切，客户并没有听完我的课程介绍就挂了电话。所幸这并没有打击我的信心，我发现在第一个电话拨出和发现自己出现的问题后，对于第二个电话的拨打，我竟然基本没怎么过多犹豫。这使我重新认识了下自己，我仍是一个对挑战会犹豫的人。但是，当我使劲跨出第一步后，下面的第二步、第三步就不再能难倒我了。

还有一个事例也是如此。有一次学堂主办资深国学老师苏兴老师的公益讲座活动中，我还随着指导老师邵老师一起到少年宫去向家长们发放入场券。当时，我觉得虽说讲座是公益的，但是我仍将入场券看成是别人收到就想扔掉的传单，我记得大学找兼职时，我最不喜欢的就是路边发传单了所以往往搜到这类工作我都全忽视掉。但是，这次是在公司实习，是我不能拒绝的。邵老师说：“所以为了让他们不将入场券随手扔掉，我们需要每发一张都要向家长介绍清楚，而且介绍的语言要简洁明了。”“啊.....”那时，我记得，我所面对的第一个接我发的入场券的家长所吐的话已经不是正常的标准普通话了，但是第二个介绍的却能清楚准确地使我自己都感到惊讶！

我发现，我最需要的人生步骤是突破自己，WWW.eeeLw.com不管是自愿还是被逼的。而当有人逼迫你自己的时候，你要感谢他，因为正是他让你成长。所以我要感谢学校对我的教育培养，感谢实习公司五岳学堂，感谢我的指导老师，感谢我的这份工作。

4 实习的主要收获和体会

很高兴可以有在杭州五岳教育咨询有限公司的实习机会，它不仅让我受到国学的滋养和熏陶，从中学到的‘礼’让我明白和提升自己与人交际的能力。另外，也让我学习到很多工作的技能，如电话沟通诀窍，文案策划技能等，使我学习的理论不再只是文字，而是工具。这次的实习，让我学习到很多道理：

4.1 坚持不懈，敢于挑战

因为我的性格稍微内向，对于人沟通的方面不是很擅长，工作时总是遇到自己所想的难关，我总是告诉自己，这是我自己的选择，不能逃避，不能放弃！而且公司认可我的努力，我觉得已经足矣。有时候，我们所认为的难事只在第一步跨出时不敢迈进，一旦我们跨出了那一步，接下来的事情自然而然地就能顺下去，不觉得有多难了，关键是我们要敢于挑战，敢于尝试，敢于迈出第一步。

4.2 细节的重要性

复杂准备，简单做事。就像策划的写作，如果细节不写清楚，责任人不写明确，做事时，容易出错，最终可能导致责任的互相推卸以及伤害同事之间的感情。策划文案贵在精细，这样准备才能尽可能充足，活动过程中也不易出错。

4.3 理论转化为实践，还需更多实践

实习让我认识到自己从前的眼光是多么狭隘，在学校我们只为理论而理论，而在工作中得为实践而去理论。而要想提升自我，我们需要不断地实践，在实践中认识不足从而针对性地去再学习。在实习过程中，让我了解到理论转化为实践不是那么容易的。并且，在看了邵老师的那份策划后我才发现，以前在学校为了完成作业而写的那些策划文案有多么粗略，真正是不能拿出来使用的。在认真的学习和研究指导老师的策划文案后，我决心要写出一份可以用的策划。

有一句话说：你所做的事情，也许暂时看不到成功，但不要灰心，你不是没有成长，而是在扎根。我的实习成果也许并不优秀，但是，我已尽量在扎根了。