银行服务心得体会
分类：实习报告 更新时间：06-28 来源：网络
摘要：实习期间，在经理的教导和同事的帮助下，我熟悉了银行业务流程以及相关制度，将理论和实际工作相结合，积极学习和锻炼自己，不断尝试，实践中提升自己的认识水平，获得感悟，为日后走出学校步入社会做准备。现将毕业实习的具体情况及体会做一系统的总结。
关键词：实际工作；银行；体会
1实习单位简介
中国农业银行（Agricultural Bank of China，简称ABC，农行）是中国大型上市银行，中国五大银行之一。农行的前身最早可追溯至1951年成立的农业合作银行，是新中国成立的第一家国有商业银行，也是中国金融体系的重要组成部分，总行设在北京。上世纪70年代末以来，农行相继经历了国家专业银行、国有独资商业银行和国有控股商业银行等不同发展阶段。2009年1月，银行整体改制为股份有限公司。2010年7月，中国农业银行分别在上海证券交易所和香港联合交易所挂牌上市，完成了向公众持股银行的跨越。
作为中国主要的综合性金融服务提供商之一，农行致力于建设面向“三农”、城乡联动、融入国际、服务多元的国际一流大型商业银行。农行凭借全面的业务组合、庞大的分销网络和领先的技术平台，向最广大客户提供各种公司银行和零售银行产品和服务，同时开展金融市场业务及资产管理业务，业务范围还涵盖投资银行、基金管理、金融租赁、人寿保险等领域。截至2014年末，农行总资产159,741.52亿元，发放贷款和垫款80,980.67亿元，吸收存款125,333.97亿元，资本充足率12.82%，全年实现净利润1,795.10亿元。
截至2014年末，农行境内分支机构共计23,612个，包括总行本部、总行营业部、3个总行专营机构、37 个一级（直属）分行、353个二级分行（含省区分行营业部）、3,515个一级支行（含直辖市、直属分行营业部、二级分行营业部）、19,647个基层营业机构以及55个其他机构。境外分支机构包括8家境外分行和2家境外代表处。农行拥有14家主要控股子公司，其中境内9家，境外5家。
2014年，农行首次入选全球系统重要性银行。在美国《财富》杂志全球500强排名中，农行位列第47位；在英国《银行家》杂志全球银行1,000强排名中，以一级资本排名计，农行位列第9位。农行标准普尔发行人信用评级为A/A-1，穆迪银行存款评级为A1/P-1，惠誉长/短期发行人违约评级为A/F1；以上评级前景展望均为稳定。
2实习主要过程
此次实习的目的在于通过在中国农业银行杭州九堡支行的实习，了解认识银行组织的结构框架以及工作制度，熟悉银行的一些日常业务以及操作流程等。实习过程主要包括以下几个阶段：
第一，了解企业文化，熟悉集团公司的经营单位，了解经营单位的经营对象。
第二，熟悉银行的组织架构以及制度流程
第三，跟随大堂经理循序渐进熟悉各项业务
1、牢记行业规章制度及准则
2、整理客户资料与工作日记
3、业务实践：大堂客户疏导，协助填单，接受现场简单业务咨询， 负责储蓄卡的自助办理以及电子银行业务
第四，接触市场业务，跟随客户经理走访市场以及为客户进行设备更换
第五，总结实习经过，并完成实习手册、实习报告。
3实习主要内容
第一天去银行报到，行长在简单了解我的情况后，就把我领去见我实习期的指导老师大堂经理--汤经理，嘱咐我要跟汤经理好好学习，要和同事和谐相处。
第一周，大堂经理根据银行业务要求给我安培实习工作。首先经理带着我熟悉大堂的所有的银行工作人员，为了让我能快速适应行集体。经理先对我的工作态度进行了严格的要求，她一再地反复强调说：银行工作是一项很艰巨的工作，你必须得认真仔细地对待每一件事情，不允许任何人在任何时候犯一点错误，一旦犯错那么将会造成很大的影响甚至更为严重的后果。因此，从一开始我就认认真真地做好每一件事，养成做事细心的好习惯。此外，她让我熟悉支行的整体行政结构以及相应的制度规范，并带我了解在大堂的各项业务，还在这周给我布置了一个任务--背诵并牢记不同金额同行转账手续费以及跨行转账手续费、定活期存款利率。
接下来的日子里，经理会陆陆续续和我讲解银行工作注意事项，在讲解的过程中她特别就诚信和安全方面的问题对我提出了要求。她讲到：银行是一个诚信机构，所有客户的资料和信息都是最重要的东西，绝对不允许任何人以任何形式泄露或者擅自利用客户的资料来为自己谋利益。另外，银行工作人员必须把安全问题放在首要地位，包括个人安全、客服资料安全以及银行安全等。此间，经理让我慢慢试着一个人独立接待大堂客户，处理一些简单业务，并且影印一些客户资料。
经过一个月的实习，汤经理已经对我的工作能力有了一定的了解。这一周，她将我安排在了一个权限更高的岗位。农行新投入使用自助发卡机，省去了填写申请单的步骤节省了客户的排队时间，可以使银行的工作效率得到了很大的提升。用发卡机办里储蓄卡要求办卡人携带本人身份证并在银行工作人员核实身份信息之后才可以真正拿到储蓄卡。我的工作就是核实客户和证件是否与本人一致，使用自助终端，帮客户办卡，并对此负责，这对我提出了更高的业务要求，也需要我随时站在发卡机旁待命。在工作日平均我一天能办出三四十张储蓄卡，到周末我需要接待的人多出了近两倍。
同时经理也让我熟悉农行的网上银行和手机银行业务，并要求我们向客户宣传这两项业务。开通电子银行业务，客户可以不用在银行就可享受账户信息查询、转账交易、漫游汇款、信用卡还款、网上缴费、理财服务、外汇服务、信息管理、电子工资单查询等服务，且转账的手续费要比柜面标准低很多，对银行和客户来说，这是互利的。
最后两周，行长安排我跟二楼的客户经理--叶经理继续接下来的实习。首先经理安排我做的是客户信息治理工作。客户信息治理能够为营销产品和服务储备强有力的资源，为进一步培植贵宾客户打下了深厚的根基。客户信息治理工作的高效、持续，能够争取与更多客户关系的长足发展。
经过一段时间的治理工作，叶经理决定带我们去走访市场。叶经理的主要工作领域是办理杭州市九堡附近商户的农行智付通业务。www.EEELW.Com农行智付通主要服务于企事业单位和专业市场客户，以签约方式绑定客户的银行结算账户，依据银行卡密码为签约客户提供转账、查询、缴费、贷记卡还款等服务功能。智付通的优势是结算效率高、安全稳定、可扩展性强。批发市场商户属于农行贵宾类客户，具有交易笔数多、金额大、结算效率要求高的特点。在走访市场的过程中，叶经理在示范如何更新安装POS机后，便让我独立进行安装了。
4 实习的主要收获和体会
在八周的实习期里，我最大的收获就是了解了银行的组织结构及制度规范，学会了一些基本业务操作，重新整体认识了银行工作。更是了解到一个严格组织对自己员工的高要求。在银行，人口流动频繁，就像行长说的，在这里你能接触到形形色色的人，好商量的，脾气坏的，其实这就是一个课堂，很真实，你会学到了许多学校里所学不到的经验与教训。作为一名即将走出校园的大学生，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个很好的试炼，给我以后参加工作提供很好的指导作用。
首先，这是第一次进行实践，是现场真实版的一个公司的运作。课堂，书本让我对组织有了大概的框架，介绍的流程也只能是按部就班。而组织实际运行时，却是很需要依靠领导者能力和每一个工作人员的出色发挥。组织的运作，制度规章是很重要的前提和原则，或许说按制度办事有时看起来是刻板的，但是这却是经过严密讨论之后定下来的为了保障客户和银行两方的利益。
其次，我学习到工作要有高度责任心。要做好一份工作，最重要的就是要有责任心。只有自我约束了，才能在工作时保持高度专注，才能在整理审核各种文件时让自己不错漏掉任何环节，对客户负责，对工作负责，也是对自己负责。在以后的工作中，责任心将会是最重要的存在。
再者，我知道要如何去适应。这个环境中，你面对的不再是同学，因此就必须抛弃学生时投巧的心理，进行实干。工作更多的是需要大家合作来完成，在实习中我学会了如何在陌生的环境中去和人交流，如何和大家合作来提高效率。在实习过程中，我们真诚相待，大家回以关心，逐渐能聊开，这是在集体中找到安定的很好方法。
其实更为重要的是，我再一次认识到服务岗位的辛苦。人性是自私的，总是认为自己要得到最好的，必须要满足，很少人愿意去站到对方的情况下去理解。在大堂，银行的工作人员包括保安都会参与到协助客户的业务中来。每一个客户只需面对一个工作人员，殊不知一天下来一个工作人需要接待上百人的客户数量。他们不能图一时痛快进行发泄，相反他们必须耐心且态度温和地对待每一个人。经过实习融入那个集体中才会发现，其实每个人都很想帮大家解决各种问题，都很有责任心，都想为客户提供最大的便利，可是顾客看不到地方他们就选择忽略。也许说服务行业就是这样，但是我更希望大家能够互相体谅。