摘要

随着当前的社会和经济飞速地发展，作为直销企业,面对着愈来愈激烈的市场竞争，想要获得竞争优势，就必须调整适合的市场竞争战略。因为直销模式是一种由直销员与顾客直接接触并销售产品的特殊模式，其没有固定的销售场合，因此面对的顾客较多较散，顾客的忠诚度很难持久。直销行业相对于传统行业有很大的不同，其行业的特殊性、顾客的多样性，使得直销企业顾客关系管理研究有着很大的现实意义。

本文参考关于顾客关系管理研究的部分文献，并对直销企业的特点进行分析研究，以及对当前直销行业发展趋势的探索分析，得出直销企业加强顾客关系管理是企业生存发展的必然选择的结论。本文研究了我国现有直销企业顾客关系管理的现状，并分析我国现有直销企业实施顾客关系管理中的问题及成因，并为直销企业提出可行性的改进方案，为其赢得竞争优势。

关键词：直销企业；顾客关系管理；顾客忠诚；直销员

目录

摘要

ABSTRACT

 一、相关概念-1

（一）顾客关系管理概述-1

（二）直销企业概述-3

  二、企业在直销模式下顾客关系管理分析-4

（一）直销模式下顾客的分类-4

（二）直销企业顾客关系管理现状-5

  三、企业在直销模式下的顾客关系管理存在问题及成因分析-6

（一）存在的问题-6

（二）影响直销企业顾客关系的因素-7

  四、企业在直销模式下顾客关系管理改进方案-8

（一）树立良好形象-8

（二）健全直销企业顾客关系管理制度-9

（三）提升直销员专业水平-9

（四）建立与顾客沟通的多种渠道-10

  五、结论与展望-11

参考文献-13