摘要：香港与中国大陆于2003年3月签订了《关于建立更紧密贸易关系的安排》（简称CEPA）,同年，中央政府放宽了大陆居民赴港“自由行”政策，香港与中国大陆更紧密的贸易关系和更便利的旅游往来便开始了。香港四大支柱行业：金融服务业、贸易及物流业、旅游业、专业及工商业支援服务业。这四大支柱行业多年来是香港经济增长最主要的原动力，在四大支柱行业中，最小的行业是旅游业，但在2002—2012年间，旅游业的增长速度在四大支柱行业中排名第一，为香港创造了许多新职位。2002—2012年间，香港旅游业得到了急速发展，但也为香港旅游业带来了一些问题，如香港旅游业过度依赖内地旅客和香港旅游接待旅客的能力有限。因此，如何开劈客源市场、保障客源的稳定，已经是香港旅游业发展的重点。自从香港实行“自由行”以来，香港的最重要的客源地就一直是中国大陆，2015年，中国大陆访港游客总数达到4580万人次，占整体访港旅客的77％。大陆游客的到来为香港的旅游业带来发展的同时，也为香港社会带来了一系列社会问题，导致两地部分居民互相埋怨，导致自2015年以来，大陆游客访港人数下降，影响了香港旅游业的发展。

旅游目的地具有稳定客源的保障是拥有忠诚的旅游者，而旅游者忠诚的关键是旅游者满意，旅游者的满意程度越高，其忠诚度就越高。因此本文以香港为研究地，研究中国大陆自由行游客对香港旅游的满意度，并找出大陆游客访港人数下降的原因，提出对应的解决方法，以期望能对香港旅游业的发展提供帮助。

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关键词：香港旅游、自由行、大陆游客、游客满意度

目录

摘要

Abstract

引言-4

第一章-  研究意义与研究方法-6

1.1  研究意义-6

1.2  研究方法-6

第二章-  研究对象与理论基础-8

2.1  旅游区域-香港特别行政区-8

2.2  大陆游客香港自由行-8

2.3  游客满意度理论-10

第三章  问卷设计与数据处理-15

3.1  数据来源与研究方法-15

3.2  大陆游客人口统计学特征-15

3.3  样本信度与效度检验-20

3.4  大陆游客满意度因子分析-20

3.5  游客满意度评价指标重要性-满意度分析-23

第四章  建议及对策-25

4.1  政府层面-25

4.2  旅游业层面-26

4.3  民间层面-27

结语-28

参考文献-29

致谢-31

附录：调查问卷-32